В первой статье цикла уже отметила, что финансовая модель бизнеса по подписке привлекательна тем, что Собственник может планировать выручку на длинные горизонты.
Есть еще и такое понятие, как «жизненный цикл клиента» и вот подписка на 30% в отношении ритейла выигрывает. Два главных фактора, которые выделила я:
- Человеческий мозг ленив: сделал одну операцию и получил приемлемый уровень сервиса/продукта, вряд ли кто-то слезет с этой иглы.
- Подписка формируется, как правило, на товары регулярного спроса. Поэтому в товарной группе лидером подписки остаются проекты по доставке еды.
И, если с подпиской на кино и еду все сходится - эти вещи стали уже неотъемлемой частью жизни в большом городе. То с подпиской на цветы сложно, потому что это товар событийного спроса. Букеты дарят на дни рождения, годовщины и другие праздники, то есть к событийности добавляется еще и планирование спроса.
Это уничтожает идею подписки на цветы.
Но LetLoveBLOOM – интерьерное решение, где мы привозим цветочные наборы, а ты на свое усмотрение собираешь цветочную композицию.
И давайте уже обратим внимание на то, что срок жизни цветка составляет от 7 до 10 дней. Именно это качество товара делает цветочную подписку реальностью – необходимость регулярного обновления.
Продолжу развивать свою теорию о регулярности и необходимости. Ведь даже у подписки на еду есть два сегмента: тебе привозят готовые блюда или тебе привозят заготовки, из которых сам готовишь. Так вот, для семейного формата заготовки остаются лидерами рынка, потому что возможность сделать самим – это очень мощный триггер. Тут включается и гордость за себя и смелость и творчество, даже бунт! Ведь ты можешь проигнорировать рецептуру или последовательность!
Цветочные наборы LetLoveBLOOM именно такие.
Мы даем заготовки, разнообразие цветов, стильные и неожиданные сочетания, инструкции и качество.
Сталкивались с тем, что подаренные букеты уже на третий день летят в ведро? Все, потому что у собственников цветочных лавок одной из целью стоит снижение списаний отживших цветов. Такие растения легким движением руки добавляют в твой букет. Подписка на цветы дает возможность нам привозить свежайшие цветы в бутонах сразу к нашим покупателям. Мы знаем о спросе наперед, чего нет у лавок и цветочных магазинов.
LetLoveBLOOM изначально формировался с высоким запросом на сервис. На сайте есть разделы цветочной подписки, разовых наборов и акций. Мы используем все доступные каналы общения с потенциальным клиентом:
- Чат на сайте
- Форма обратной связи
- Direct
- Комментарии в социальных сетях
- Мессенджеры
- Квизы
Собираем обратную связь, просматриваем профили покупателей, интересуемся их жизнью – это все делает нас ближе, создает эмоциональные связи. И уже норма, что клиент остается именно с нами из-за отношения.
Нам трижды предлагали сформировать ботов для быстрой обработки входящих запросов, якобы это повысит конверсию. И есть в этом правильный мотив: бот не болеет и не спит и у него всего хорошее настроение. Для меня же LetLoveBLOOM – это про эмоции, которых бот никогда не выдаст.
Модель подписки автоматически ведет к тому, что LetLoveBLOOM должен быть технически хорошо оснащен. А это
- Инструменты учета
- Логистика и склад
- CRM
- Маркетинг и социальные исследования
- Сайт
В то же время именно это дает команде гибкость. Нам не нужны большие площади, и мы не привязаны к одной локации. Каждый может выполнять свои задачи автономно. Всегда есть краткосрочные на месяц и долгосрочные, стратегические цели на квартал/год.
Команда растет, для каждого это отличный опыт: вывести новый продукт на рынок и занять прочные позиции.
Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.
