20 способов сделать ваш бизнес особенным фото
Бизнес Бизнес

20 способов сделать ваш бизнес особенным


Александра Гуреева – эксперт в маркетинге и психологии продаж, выпускница и приглашенный лектор Экономического факультета МГУ, бизнес-консультант с опытом работы в проектах с крупнейшими российскими компаниями, автор книги «Психология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить?» рассказала о том, как сделать бизнес особенным и отличиться от конкурентов.


photo_2021-03-16_11-17-13.jpg

Когда я говорю про отличия, я всегда вспоминаю поговорку «дьявол кроется в деталях». Вам не нужно придумывать сверхинновационные отличия. Наоборот, новым вещам клиента нужно будет обучать — это еще больше отсрочит момент продажи.

Когда же дело касается деталей… в голове почему-то пустота. А это никак не способствует поиску отличий. Так что в этой главе я расскажу вам о 20 деталях (да, это именно детали), которые сделают ваш бизнес запоминающимся. А значит, удачно выделят среди массы конкурентов. И да, это то, что может сделать каждый (но почему-то не делает). Все козыри в ваших руках. Поехали!


№ 1. Создайте страничку ресурсов

Это может быть страничка на вашем сайте или просто пост в социальных сетях, где вы соберете все полезные ссылки, которые могут быть полезны вашим клиентам. Ваши потенциальные клиенты нашли вас, потому что им нужно найти решение их задач. Вы не можете решить их все самостоятельно. Но вы можете дать подсказки. Например, свадебный организатор не будет ездить на примерку платья. Но может дать ссылку на ресурс по сочетанию цветов, по подбору силуэта по типу фигуры или на знакомого свадебного имидж-стилиста.

Скорее всего, вам уже задают вопросы: «А где лучше сделать?», «А к кому обратиться?». Вспомните, какие вопросы не относились напрямую к вашим услугам/продуктам, но были интересны клиентам? Пример моей страницы ресурсов.


№ 2. Используйте качественную графику

Забудьте о поиске по картинкам в «Гугле» и «Яндексе». Начните пользоваться фотостоками. Это действительно СТОИТ того. Если вы делаете картинки и постам в социальные сети сами — начните использовать качественные элементы. Сегодня клиенты выбирают глазами.

Если я зайду на ваш сайт и увижу там помойку гуглокартинок (знаете, есть такие с лысыми белыми человечками без лиц — АД), как я смогу понять, что вы специалист в своем деле? Конечно, если вы, асс в налогообложении, вы не должны быть Мастером над картинками. Но впечатление будет испорчено. Так устроена жизнь. По одежке встречают. Так что соберитесь и начните делать качественное оформление. Сами или с чьей-либо помощью.


№ 3. Сделайте наконец контент-план

Кажется, о контент-плане слышали уже все, но пользуются им единицы. Все еще публикуете что придется и когда придется? Ну и какое впечатление это по-вашему производит на вашу аудиторию? Правильно! Какое придется. Контент в социальных сетях и на вашем блоге не публикуется просто ради публикации. Это делается, с четкой целью: производить определенное впечатление на ваших читателей и мягко подводить их к покупке.


№ 4. Начните собирать все вопросы, которые вам задают

Заведите отдельный документ и записывайте туда все вопросы, которые вы получаете. Через некоторое время вы получите огромный список вещей, которые люди хотят знать о вас и вашем бизнесе. Вы можете написать на их основе статьи, раздел Вопрос/Ответ на вашем сайте или даже сделать новый продукт. Зачем гадать «Что им нужно?», если вам необходимо просто слушать, что они говорят?


№ 5. Сделайте шаблоны для постов в социальные сети

Шаблоны постов сделают магическое дело: все ваши посты будут выглядеть в едином стиле. А единое визуальное оформление хорошо влияет на восприятие вашего бренда. Когда все посты разношерстные вы будете производить впечатление любителя.


№ 6. Проводите «открытые часы»

Определите день недели и время, когда вы будете доступны для ответов на вопросы вашей аудитории в реальном времени. Например, я провожу #askmeanythingfriday и регулярно принимаю вопросы в сторис Инстаграм. Казалось бы, что мешает человеку задать мне вопрос в любое время? Но факт есть факт: когда читатели знают, что в течение часа-двух вы на связи в реальном времени, чтобы ответить на их вопросы — они чувствуют заботу о них. Еще бы! Вы не просто «как все» публикуете заранее готовые посты по плану, но и находите время на реальное общение!


№ 7. Сделайте отдельные страницы с описанием ваших услуг/продуктов исходя из ситуаций клиентов

Если к вам приходят 2 типа клиентов, скажем, первые хотят провести свадьбу, а вторые хотят провести юбилей, — логичнее разделить описание ваших услуг. Отдельно страница для праздников, отдельно страница для свадеб. С подробным описанием, что вы можете сделать в каждом случае.

Пожалуйста, не сваливайте все ваши услуги/продукты в кучу. Не заставляйте клиентов догадываться, что подходит именно им (у них все равно на это нет времени, так что они просто уйдут).


№ 8. Сделайте для клиентов неожиданную акцию или подарок

Порадуйте тех, кто уже у вас что-либо покупал. Подарите им подарок или просто отправьте им сообщение с благодарностью. Даже если прошло много времени. Людям приятно, когда о них помнят.


№ 9. Изучите поведение своей аудитории. А потом сделайте это еще раз

Где бы вы проводили время на место своего клиента? Мероприятия, журналы, группы ВКонтакте и Инстаграм?

Идите туда и наблюдайте в течение недели. Что они делают, как себя ведут, какие слова и фразы используют. Да, это может быть скучновато. Но это даст вам ОЧЕНЬ много идей: как лучше преподносить ваши продукты и услуги.


№ 10. Сделайте шаблоны документов

Даете новому клиенту анкету или бриф для заполнения? Закажите у дизайнера красивый шаблон. Работать с таким документом клиенту будет очень приятно.


№ 11. Сделайте профессиональные фотографии вас и вашей команды

Не могу сказать, сколько раз вам пригодятся ваши профессиональные снимки. Хотя погодите, могу. Аватарки ВКонтакте, в Инстаграм, Фейсбуке. На вашем сайте. В буклетах и флаерах. На выставках и профессиональных сайтах и еще в 10000 мест. Конечно, вы можете попросить друга щелкнуть вас в «естественной среде», но профессиональные фотографии однозначно лучше.


№ 12. Перепишите страницу «О себе»/«О проекте»

Удалите все жалкие попытки скопировать текст у конкурентов. Удалите все сухие и безликие фразы. Напишите так, как вы рассказывали бы о своем проекте близкому другу. Что вы делаете, что для вас важно, почему.

Я не имею в виду, что не стоит писать о ваших заслугах. Конечно, стоит!

Просто постарайтесь сделать текст живым.


№ 13. Напишите пост-знакомство в социальных сетях

Очень похоже на пункт № 12, но короче и для социальных сетей. Представьте, что вы пришли на праздник к друзьям, но вас никто не представил. Что бы вы о себе сказали? Что хочет знать человек, читающий ваш пост? Ваше имя, чем вы занимаетесь и нравитесь вы ему или нет. Перевожу: стоит тратить на вас время или нет.


№ 14. Опишите процесс работы с вами

Помогите будущим клиентам понять, что работать с вами легко и приятно. Сделайте небольшое описание по пунктам, что будет происходить: от начала сотрудничества — до момента получения клиентом вашего продукта/услуги. Человеку проще решиться на покупку (особенно онлайн), когда он точно понимает, что его ждет. Немного мистики и ваш клиент уже спрятался.


№ 15. Начните сотрудничать с коллегами, блогерами и… кем угодно еще

Совместные усилия всегда дают больше, чем только ваши. Найдите людей, которые работают с вашими потенциальными клиентами. Теми, кто работает в смежной области. Напишите им и предложите сотрудничество. Обмен постами, взаимный пиар, совместное мероприятие… да что угодно подойдет. Это совсем не страшно! Полезные контакты и знакомства не упадут вам на голову. Никто не напишет вам в восхищении от вашего проекта. Ну ладно, 1/100 из вас может и напишут. Но это скорее удача. А на удачу рассчитывать глупо. Создавайте свои возможности самостоятельно.


№ 16. Запишите первое видео

Видео. Видео. Вот что будет двигателем всея маркетинга на ближайшие годы.

Увлекательные тексты — это хорошо. Но эффект от видео…ух…захватывающе. Ничто не увеличивает доверие и интерес к вам так, как видео (ну разве что живые трансляции еще лучше).


№ 17. Начните помогать людям бесплатно

«Вы сошли с ума?!» — ха-ха, я знаю, именно это звучит в вашей голове. Я не о том, чтобы делать всю работу бесплатно. Я о том, чтобы публиковать регулярно реально полезные советы для вашей аудитории.

Грамотный контент-маркетинг — еще одно будущее на ближайшие годы. (Ну ладно, видео на самом деле это тоже контент.) Не бойтесь рассказать слишком много. Люди, которые могут сделать все сами найдут ответы (не у вас, так в другом ресурсе). И сделают сами. Короче говоря, в любом случае не станут вашими клиентами. А те, кто сам сделать не готов/не может/не хочет тратить время: увидят, что вы специалист. Увидят, что вы щедрый и заботливый человек. И кого они выберут, как думаете?


№ 18. Проведите полную ревизию сайта и профилей в социальных сетях

Попросите друзей, а еще лучше, заплатите немного тем, кто вас не знает посмотреть ваш сайт и социальные сети. Какое впечатление у них создается? Чего не хватает? Все ли понятно? Я также регулярно провожу такие групповые активности в своих социальных сетях — вы сможете легко найти партнера там.

Легко ли с вами связаться? Легко ли сделать заказ? Понятен ли процесс работы с вами и почему именно к вам? Вам, конечно, все очевидно. Но вы в своем бизнесе давно и все знаете. Вопрос: все ли знает ваш потенциальный клиент?


№ 19. Найдите вдохновение внутри и за пределами вашей ниши

Ищите бизнесы, которые вам нравятся. Проекты, которые вас притягивают. Что именно вам так нравится? Как вы можете использовать это в своем проекте? И пожалуйста, пожалуйста, не думайте, что вы не можете что-то делать, если так не делают ваши конкуренты. Наоборот! Это значит, что вы нашли отличную возможность выделяться!


№ 20. Собирайте развернутые отзывы

Обычным отзывом никого не удивишь. Особенно если все, что вы получаете от клиентов: «Спасибо, все здорово!» Многие люди не знают вас и им хотелось бы знать, что другие люди думают о вас. Но они не смогут понять этого, если отзывы короткие, однотипные и сводятся к тому, что «все хорошо». Кто-то сомневается, подойдет ли это ему. Кто-то сомневается в адекватности заявленной стоимости. Кто-то сомневается в мнении своей бабули на этот счет.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации