Как эмоциональный интеллект руководителя помогает увеличить прибыль компании
Бизнес Бизнес

Как эмоциональный интеллект руководителя помогает увеличить прибыль компании


Елена Хлевная, основатель EILab, компании-разработчика цифровой платформы "Работающий эмоциональный интеллект".

Как увеличить прибыль компании в условиях кризиса? Какие инновационные решения сегодня применяют предприниматели, чтобы повысить свою эффективность? Как находить новые и продуктивные решения для бизнеса? Один из ресурсов, который помогает решить эти задачи – эмоциональный интеллект.

Что такое эмоциональный интеллект и для чего его развивать, рассказала Елена Хлевная, основатель EILab, компании-разработчика цифровой платформы "Работающий эмоциональный интеллект".


Что такое эмоциональный интеллект и для чего он нужен?

Эмоциональный интеллект (ЭИ, EI) – это четко определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять эмоциями и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач в бизнесе и в жизни.

Каждая из 4-х способностей эмоционального интеллекта (распознавание, понимание, управление и использование своих эмоций и эмоции других людей) влияет на многие факторы человеческой жизнедеятельности, в числе которых коммуникация, работоспособность, стрессоустойчивость, креативность, вовлеченность и уверенность в себе. Но только гармоничное использование всех четырех способностей может создать образ настоящего лидера.

Эмоциональный интеллект способствует нашей способности к адаптивности, мотивации, сочувствию, рассуждению, управлению стрессом, общению и нашей способности понимать и ориентироваться в множестве социальных ситуаций и конфликтов. ЭИ имеет огромное значение, и, если его развивать, он дает возможность реализовать более полноценную и счастливую жизнь.


Почему просто интеллекта мало для успеха?

У 515 руководителей высшего звена, проанализированных поисковой фирмой Egon Zehnder International, те, кто в первую очередь владел высоким эмоциональным интеллектом, имели больше шансов на успех, чем те, кто был наиболее сильным либо по соответствующему предыдущему опыту, либо по IQ. Другими словами, эмоциональный интеллект лучше предсказывал успех, чем предыдущий опыт или высокий IQ. 74% руководителей с высоким EI были более успешными, чем руководители с высоким IQ или опытом. В исследовании участвовали руководители из Латинской Америки, Германии и Японии, и результаты были практически идентичны во всех трех культурах.

Так, даже те решения, которые мы считаем рациональными, все же содержат сильный эмоциональный элемент. Большинство людей считают, что лишь 20% или меньше наших решений основаны на эмоциях, а остальные рациональны. Однако несколько лет назад нейропсихолог Антонио Дамасио сделал революционное открытие. Он изучал людей с повреждением отдела мозга, отвечающего за эмоции. Он обнаружил, что такие люди нормальны во всем, за исключением того, что они не способны чувствовать эмоции. Но у всех них была одна и та же особенность: они не могли принимать решения. Они могли описать, какой выбор они должны сделать, исходя из логических рассуждений, но им было очень сложно принять даже самые простые решения – например, что поесть. И курица, и индейка имеют свои плюсы и минусы. Если не было возможности сделать выбор рационально, то эти люди просто не могли принять решение. Поэтому с точки зрения принятия решений эмоции крайне важны. И даже если мы считаем, что решение было принято на основе логики, на самом деле мы всегда при необходимости выбора опираемся на эмоции.

IQ и технические навыки имеют значение как начальные требования для руководящих должностей, эмоциональный интеллект важен для успеха лидера. Без него человек может получить лучшую в мире подготовку, иметь острый аналитический ум и бесконечный запас прекрасных идей, но у него все равно не получится стать хорошим лидером. Лидеры влияют на разных людей с разными взглядами и темпераментами и направляют их, что требует более высокого уровня эмоционального интеллекта. Высокий EI необходим для принятия решений и управления стрессом. Лидеру необходимо знать свое эмоциональное состояние, эмоции других людей, и он должен иметь возможность использовать эту информацию для принятия правильных решений.

Кроме того, на руководящих должностях все сотрудники имеют высокие уровни IQ и необходимые технические навыки, но не все могут похвастаться высокими уровнями ЭИ. Поэтому чтобы стать более успешным руководителем, выделиться из толпы и продвинуться по карьерной лестнице необходимо иметь в том числе и способности эмоционального интеллекта.

Кейс: самые успешные сборщики долгов в крупном коллекторском агентстве в среднем достигли цели на уровне 163% за трехмесячный период. Их сравнивали с группой коллекторов, которые достигли в среднем только 80% своих целей за тот же период времени. Наиболее успешные коллекторы получили значительно более высокие баллы по EI.


Как развитие ЭИ влияет на карьерный рост?

Согласно исследованию TalentSmart, эмоциональный интеллект играет самую большую роль в профессиональном успехе по сравнению с 33 другими навыками на рабочем месте. TalentSmart обнаружили, что эмоциональный интеллект влияет на 58% успеха в любом виде работы.

Так, при внедрении EI культуры в Sheraton Studio City Hotel - на 20% снизился процент нежелательной текучести кадров; выручка на каждый номер увеличилась на 23,4%; общая удовлетворенность гостей увеличилась на 10%.

Исследование Career Builders Survey показало, что 71% организаций, нанимающие менеджеров, основывают свой выбор на том, насколько человек эмоционально-интеллектуален. Только после этого проводиться оценка интеллектуальных навыков. Еще три четверти (75%) заявили, что с большей вероятностью будут продвигать по службе сотрудника с высоким эмоциональным интеллектом. Более половины (59%) заявили, что не станут нанимать кандидата с высоким IQ и низким EI.

Финансовых консультантов American Express, менеджеры которых прошли программу обучения EI, сравнивали с консультантами, менеджеры которых не прошли обучения. В течение года, прошедшего после обучения, консультанты обученных менеджеров увеличили свой бизнес на 18,1% по сравнению с 16,2% для тех, чьи менеджеры не были обучены.

Таким образом, когда эмоциональный интеллект высок, сотрудники организации могут понять причинно-следственную связь между эмоциями и событиями и эффективно планировать на будущее.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации