Как сделать идеальный продукт: постоянные улучшения и тестирование внутри компании
Бизнес Бизнес

Как сделать идеальный продукт: постоянные улучшения и тестирование внутри компании

Михаил Грачев, генеральный директор Grass.


Кайдзен: как мы используем японскую философию 

Кайдзен – японская философия, главный принцип которой – непрерывное стремление к совершенствованию всех процессов. Для Grass эта философия – один из руководящих принципов. Мы внедрили ее в полной мере в 2018 году, параллельно с системой гибкого управления agile и scrum-методологией. 

Сейчас у нас существует целый отдел, который обрабатывает все предложения сотрудников и работает над внедрением наиболее удачных. За 2020 год мы реализовали 1404 предложения от сотрудников. 

В рамках философии кайдзен growth-команды постоянно совершенствуют формулы средств, а тестирования проводят прямо внутри офиса. Мы всегда привлекаем к тестированиям своих сотрудников: от теста телеграмм-ботов, сайтов и продуктов до проверки своих гипотез по мероприятиям и инициативам.


Внутренние тестирования: с чего начать? 

Тестирование продуктов внутри компании мы проводили всегда. Это максимально быстрый способ получить обратную связь о любом продукте или процессе. Такой подход значительно сокращает количество правок на стадии выхода продукта на рынок. В отличие от маркетинговых исследований, такие тестирования – это быстро и бесплатно. Вы сможете вырастить таких опытных экспертов, что ни один недочет не дойдет до конечного потребителя. 

Если вы хотите начать тестировать свои продукты внутри компании, первые шаг – обеспечить максимальную вовлеченность сотрудников в процесс. Разъясните важность их мнения, сделайте так, чтобы каждый почувствовал себя причастным к разработке продукта. 

Разделите тестирование на этапы в зависимости от стадии разработки продукта. Например, в случае с новым продуктом можно начать со сбора информации о востребованности продукта. Достаточно будет запустить простой опрос в мессенджере или онлайн-анкету. А на финальных этапах разработки можно собрать обратную связь относительно дизайна этикетки. 

При тестировании самого продукта мы ставим образцы мыла и кремов в туалетных комнатах, предлагаем выбрать запахи новых отдушек на ресепшн, раздаем на тест продукты на проходной. Мы используем методики гибкого управления в компании, поэтому в конце каждого спринта проводим ревью. На таких собраниях команды всегда презентуют новые продукты, дают посмотреть консистенцию, понюхать и потрогать продукт. 


Как правильно собрать обратную связь? 

Важно помнить о том, для какой целевой аудитории был разработан продукт и разделить обратную связь в соответствии с ней. Это избавит вас от лишних комментариев, которые могут сбить работу над продуктом. 

Второе важное правило – не останавливаться на одной проверке. После внесения изменений, попробуйте провести тестирование еще раз и сравнить результаты. Мы начинали с рассказа о постоянном стремлении к совершенствованию – это и есть кайдзен. 


С какими проблемами вы можете столкнуться? 

Первая проблема – недостаточное участие сотрудников в тестировании. Иногда просьб дать обратную связь поступает так много, что интерес теряется. Придется проявить настойчивость и, возможно, придумать нестандартные способы.  Недавно один из отделов размещал в самых проходимых местах офиса QR-коды на свои опросы. 

Вторая проблема – фокус-группа практически неизменна. Важно искать дополнительные источники мнений. Например, можно наладить канал коммуникации и со своими потребителями. Наша компания напрямую общается со своими дилерами, от которых поступает не менее ценная обратная связь – это следующий этап тестирования. 

Важно помнить, что чем чаще и чем большему количеству людей показывать продукт на стадии разработки, тем качественнее он доходит до рынка. Это повышает шансы компании оставаться востребованной долгие годы. 

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации