Коротко о CRM системе. Понятным языком фото
Бизнес Бизнес

Коротко о CRM системе. Понятным языком


Что такое CRM система?
Говоря простым языком, CRM (СиЭрЭм или ЦэЭрЭм) — это система, которая систематизирует работу между продавцом и покупателем. CRM применяется как крупными компаниями, так и частными лицами. С её помощью все взаимодействия с заказчиками будут запланированы. Система сама напомнит кому и в какое время позвонить, а в карточке клиента можно будет видеть, на каком этапе работы находится заказ.

Коротко о работе CRM системы
CRM — это аббревиатура. Полное название CRM — Customer Relationship Management System. В переводе на русский язык — это означает «Система управления взаимоотношениями с клиентами». Теперь ни один менеджер не забудет перезвонить клиенту и не пропустит ни одной заявки. CRM — это полный учет всех заказчиков и поступившей от них оплаты, начиная от первого звонка и заканчивая выставлением счета.

В отличие от других программ и приложений эта система имеет очень много функций. Вот только часть из них:
  • поиск клиентов в интернете;
  • планирование и напоминание о звонке и теме разговора;
  • все звонки совершаются и записываются внутри системы, с возможностью прослушивания и скачивания, что улучшает контроль работы менеджеров;
  • передача всей информации о клиенте между менеджерами, на случай увольнения работника или его ухода в отпуск;
  • учет часового пояса в месте проживания клиента;
  • автоматическое отправление системой смс-уведомление или электронное письмо заказчику;
  • создание подробных отчетов о контрагентах и реализованной продукции. Система формирует списки должников и любые отчеты по установленным параметрам;
  • автоматическое выставление счета многое другое.

Какие проблемы решает CRM система?

Строгий учет клиентской базы
С помощью CRM системы ведется учет взаимодействий с клиентом. Учет всех звонков, рассмотренных коммерческих предложений и комментарии к ним. Имеется напоминание о дне рождении клиента и информация о его увлечениях. С такой функцией руководитель или менеджеры имеют возможность вовремя поздравить покупателя с праздником. Если ответственного нет на месте, другой сотрудник с легкостью ответит на звонок, ознакомившись с его карточкой.

Формирование самых подробных отчетов
CRM система может формировать любые отчеты по установленным значениям. Таким образом, можно наглядно видеть все необходимые цифры. начиная от количества новых потенциальных покупателей до графиков с отчетами по всем бизнес - процессам.

Ни одна заявка не будет пропущена!
CRM записывает все заявки с сайта, распределяя их по менеджерам. Ставит им задачи и напоминает о сроках их выполнения. Напоминание о наступающем конце срока поступает ответственному за заявку менеджеру и руководителю отдела продаж. Менеджеры больше не смогут «сливать» клиентов, потому что все просроченные заявки попадают к руководителю.

Мотивация и поощрение менеджеров
CRM предоставит отчет по каждому сотруднику. Можно увидеть все его сделки, количество принятых и не принятых звонков, количество встреч и их результат. Наглядный график, выстроенный CRM, позволит решить, кому выдать премию за этот месяц, а кто должен подтянуться в своем деле.

Ограниченный доступ
Теперь база компании не «утечет» конкурентам, вследствие производственного шпионажа или недобросовестного менеджера. Настройки CRM позволяют ограничивать доступ к клиентской базе по усмотрению руководителя. Менеджер может видеть только своих клиентов. Таким образом, большая часть клиентской базы будет защищена от подобных случаев.

Виды CRM-систем
CRM программы бывают «коробочными» и «облачными».
Коробочная CRM в виде компактного диска устанавливается на компьютер. Такой вид установки имеет только один плюс — диск с программой приобретается один раз и больше ни за что платить не нужно. Если компьютер сломается или будет заражен вирусом, восстановить все данные не составит труда, если ежедневно делать их копию на какой-нибудь отдельный диск.

Облачная CRM работает через интернет, и все данные хранятся на удаленном сервере.
Такой вид установки имеет только два минуса:
  1. При отключении интернета менеджеры или руководитель не смогут работать в CRM до тех пор, пока не появиться подключение к глобальной сети.
  2. Ежемесячная абонентская плата за пользование.
Но, плюсы от работы в облачной CRM превосходят эти два минуса.
  1. Сбои сети не страшны, ведь ежедневно автоматически создается копия всех данных в CRM (база, отчеты, звонки, назначения и т. д.);
  2. Можно войти в облачную CRM с любого компьютера или телефона, достаточно только ввести логин и пароль от своей учетной записи. Это идеально подходит тем, кто имеет много личных встреч с клиентами;
  3. Техническая поддержка всегда на связи и ответит на любой вопрос.
  4. Облачная CRM система обновляется автоматически, что позволяет пользоваться улучшенной версией, не отрываясь от дел.
В заключение, хочется подвести итог: CRM система — это необходимый и незаменимый помощник в бизнесе для любого предприятия или частного лица. Удобство в использовании, повышение конверсии продаж, контроль сделок и сотрудников, а также планирование на следующие периоды, являются первостепенными условиями в современном бизнесе. На начало 2018 года подсчитано, что уже 70% предприятий внедрили этого «умного помощника» в свою работу. CRM системы не стоят на месте. Разработчики постоянно их совершенствуют, делая умнее, удобнее и эффективней

Не менее интересные публикации