Откроем занавес: как руководить командой стоматологов
Бизнес Бизнес

Откроем занавес: как руководить командой стоматологов


Задача любого руководителя – создать сплоченную команду сотрудников-единомышленников, «болеющих» за общее дело. Хотя эта идея пришла из бизнеса, она прижилась и в сфере стоматологии. Врачи узкого профиля чаще оказываются в кругу изолированных проблем, в то время как коллегиальная работа позволяет успешно справляться со сложными клиническими случаями. Как руководить командой стоматологов, рассказала главный врач клиники iOrtho, стоматолог-ортодонт Ксения Брылина.


Особенности работы с медицинским персоналом

Главврач любой клиники несет ответственность за всех пациентов. Именно поэтому руководитель медцентра должен скрупулезно относиться к подбору сотрудников. Важно, чтобы они внимательно относились к своей работе и разделяли концепцию клиники.

Каждый врач отвечает за свою сферу деятельности, поэтому должны действовать четкие правила работы в команде. В сложных случаях принимаются коллегиальные решения относительно плана лечения. Задача руководителя – поощрять врачей советоваться с коллегами, привлекать докторов смежных специальностей по принципу «одна голова хорошо, а две – лучше». Такой подход позволяет успешно устранять сложные патологии.

Еще одно условие продуктивной работы стоматологии – грамотное ведение медицинской документации, отслеживать которое также должен руководитель. Это облегчает процесс коммуникации между врачами, защищает специалиста и клинику от нерадивых клиентов. Имея на руках детальный план лечения, главврач всегда сможет ответить на претензию, доказать, что лечение проводилось в соответствии с протоколом, а доктор выбрал правильную тактику.

Руководитель также следит, чтобы врачи избегали давления на пациентов и шаблонного стиля общения. Больные хотят, чтобы с ними советовались, нуждаются в обосновании врачебных решений. Для достижения оптимального результата лечения стоматологу нужно не только работать в команде с другими специалистами, но и находить подход к клиенту. Главврачу приходится отслеживать, чтобы сотрудники вели себя профессионально и минимизировать конфликтные ситуации.


Как происходит подбор сотрудников?

В клиниках с достойной репутацией, как правило, существует многоступенчатая система подбора персонала. На первом этапе рассматриваются резюме, затем специалист проходит собеседование.

При приеме на работу играют роль не только профессиональные навыки. Персонал должен соответствовать направленности клиники. Например, если медцентр специализируется на ортодонтии, врачи смежных специальностей должны иметь опыт и знания в этой сфере, желание и интерес работать с ортодонтами и развиваться в этом направлении.

Работа по подготовке пациента к ортодонтии и протезированию имеет свои нюансы, и смежные врачи-стоматологи должны знать их в совершенстве. Цель руководителя – собрать в одном коллективе профессионалов, похожих по менталитету, образу жизни, отношению к работе и людям. Так получается dreamteam – команда мечты!


Трудности, с которыми сталкивается руководитель

Поскольку руководитель несет ответственность за пациентов и действия подчиненных, в спорных ситуациях ему приходится принимать окончательное решение и ставить точки над «и».

Речь идет не только о конфликтных ситуациях, требующих вмешательства начальства, но и плана лечения. Бывают ситуации, когда врачи не могут прийти к единому коллегиальному решению. В этом случае последнее слово остается за главврачом. Это огромная ответственность, к которой руководитель стоматологии всегда должен быть готов.


Мотивация, поощрения и наказания

Все руководители стремятся собрать команду, в которой каждый специалист будет ответственно относиться к своей работе и подходить к делу с душой. Но без дополнительной мотивации не обойтись. Поощрения могут быть материальными в виде премий, повышения зарплаты и нематериальными – в форме словесного слова, грамот и других способов.

Несмотря на попытки подобрать высококвалифицированный персонал, случаются профессиональные ошибки и халатность. В этом случае руководителю приходится применять систему наказаний. В небольшой клинике, где все на виду, можно ограничиться словесным или письменным выговором (если речь не идет об увольнении). Чем больше коллектив, тем сложнее наказывать словом. Главврач вынужден применять штрафные санкции, чтобы специалисты внимательнее относились к выполнению своих обязанностей.

Руководить клиникой – нелегкий труд. Нужна не только высокая квалификация, но и умение общаться с людьми, находить подход и к пациентам, и к сотрудникам. Но если удается создать сплоченную команду высококлассных специалистов, усилия будут вознаграждены положительными отзывами и репутацией клиники.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации