Советы франчайзору как продавать и развивать бизнес по франшизе
Франчайзи Франчайзи

Советы франчайзору как продавать и развивать бизнес по франшизе


Альберт Хамзин. Эксперт по франчайзингу, рекламе в интернете и b2b продажах.

10 летний опыт на рынке франчайзинга позволил мне составить список советов для франчайзора. Стоит обозначить, что скорость развития сети не всегда говорит о качестве этой сети. Иногда, быстрый рост создает проблемы, не решив которые, можно полностью загубить всю сеть. Есть условные кризисы развития франшизы в зависимости от количества франчайзи и точек. 

Первый рубеж: кризис 5 франчайзи. Это уже не стартап и франчайзи начинают требовать больше от управляющей компании. Далее кризис 50 точек – это настоящее испытание и если вы его пройдете, то все будет хорошо. Этот кризис определяется насколько УК (управляющая компания) в состоянии удержать уже вполне зрелых франчайзи в сети, чтобы они не уходили и не открывали точки под своим брендом (договор тут их никак не удерживает). Дальнейшие кризисы индивидуальны, могут быть связаны с эксклюзивными территориями или выходом на зарубежный рынок.


10 советов, чтобы кризисы проходили менее болезненно:


  1. Обозначьте для себя критерии выбора франчайзи. Представьте, что отдаете дочь замуж и зять должен удовлетворять вашим критериям начиная от благосостояния, заканчивая этическими принципами.

  2. Сделайте хороший договор (ДКК договор коммерческой концессии). Обсудите важные моменты в договоре перед его подписанием еще раз. Правильно оформленный договор не только помогает обозначить правила игры на берегу, но и иногда помогает получить компенсацию от государства, возврат инвестиционных средств по спец программе поддержки МСП.

  3. Не нанимайте крутых менеджеров по продаже франшиз. Их цель - продать. Цель крутого продавца - продать много. Они склонные преувеличивать ценность франшизы из-за чего в дальнейшем франчайзи может испытать разочарование. Обещали золотые горы, а пришлось работать.

  4. Нанимайте человека, способного развивать и поддерживать сеть. Он должен быть заинтересован в расширении сети, так, чтобы один франчайзи открывал следующие точки. То есть нужно найти такого партнера, который может это сделать и помочь реализовать цель.

  5. Включайте в процесс согласования франчайзи основателя. Приглашайте в гости в свои магазины, на производство, будьте открытыми и гостеприимными. Например, у нас франчайзи должен приехать в Омск на встречу с основателем. Это хороший фильтр, который позволяет проверить серьезность намерений и хватку партнера. Нам именно такие и нужны.

  6. Общение голосом каждый месяц с каждым франчайзи. Часто в чатах, особенно групповых, франчайзи не говорит о своих проблемах, в живом разговоре всё иначе. Проявляйте искреннюю заботу.

  7. Поощряйте плохие новости. Не становитесь заложниками хороших новостей. Да, проблемы не радуют, но, если о них умолчать, они станут еще масштабнее. Не пытайтесь на критику отвечать проверками стандартов в ответ. Процесс непрерывного совершенствования часто связан с решением проблем.

  8. Ведите аналитику и учет важных процессов. В мире IT-решений, цифры действительно могут рассказать о важном, натолкнуть на мысль о проверке гипотезы, задать вопросы как по успеху конкретного франчайзи, так и по плохим показателям другого. Можно создать индикатор здоровья франчайзи на основе данных, ежемесячно выгружаемых из систем учета.

  9. Личный бренд основателя не менее важен. Часто франшизу покупают у человека, а не просто за счёт узнаваемого логотипа. Обратите внимание на инстаграм основателя, он должен передавать и соответствовать тем ценностям, по которым ищите единомышленников.

  10. Обратите внимание на процесс передачи и проверки знаний. Используйте системы и платформы для обучения персонала франчайзи и его самого. Команда открытия, личным примером должна закреплять полученные знания. Чем лучше передадите стандарты компании, тем меньше проблем будет у франчайзи.

Некоторые советы настолько очевидны, что их забывают реализовывать, откладывая на потом или делая на скорую руку. Просто периодически проверяйте эти пункты и заставляйте себя делать с каждым разом всё лучше. Не бойтесь экспериментировать, ведь в стоимость франшизы входит и своего рода НИИ.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации