Как предоставить качественный digital-сервис гостям отеля фото
ИТ ИТ

Как предоставить качественный digital-сервис гостям отеля


Сегодня индустрия гостеприимства переживает сильные изменения. Постоянное развитие туристического бизнеса привело к тому, что из-за постоянно растущей конкуренции требования к сервису стали выше. Гости любого отеля ожидают качественное обслуживание. Интерьер, вкусный кофе, вежливый персонал, который всегда готов прийти на помощь – эти аспекты делают отель конкурентоспособным. Кроме этого, важно идти в ногу со временем и использовать инновационные технологии. О том, как соответствовать современным стандартам обслуживания и предоставить подобающий сервис гостям отеля рассказал Сергей Левин, основатель проекта 2ROOMZ.

Применение IT— новое направление в развитии гостиничного сервиса, цель которого ускоренное решение многих задач. Бронирование, регистрация, выдача ключа, доставка багажа в номер — все это должно выполняться быстро. Сейчас в гостиницах предлагается не только наличие бесплатного Wi-Fi и кабельного телевидения в номере, но и программы, которые упрощают коммуникацию между сотрудниками отеля и гостями. Заказать еду в номер, вызвать такси и многое другое теперь можно в одном приложении. Такие возможности особенно актуальны для иностранцев, которым приходится перебарывать языковой барьер. 

Современный подход упрощает получение необходимой услуги за счет бесконтактного взаимодействия со службой отеля на удобном вам языке. Это нововведение популярно в пандемию. Даже в долгожданный отпуск, коронавирус может неожиданно нагрянуть и «закрыть» вас в отеле. Дистанционное общение и заказ услуг через интернет-порталы позволят насладиться отдыхом, не вылезая из кровати. Современные технологии увеличивают эффективность обслуживания на 30% по сравнению с традиционными способами. Для гостиничного бизнеса это нововведение также выгодно — средний чек заметно вырастает. В таких приложениях отели могут «заказывать» дополнительные услуги для системы своих объектов.

Несколько лет назад в китайском городе Чэнду был представлен отель, в котором нет персонала. Все функции выполняются автономно, через электронные сервисы. На ресепшене гостей встречают роботы, которые сканируют, заносят данные в базу и регистрируют. Они помогают заказать еду в номер, а также получить другие дополнительные услуги. Роботами можно управлять с помощью специального мобильного приложения. Если неожиданно возникают вопросы, которые «железные работники» не могут решить, то в отеле предусмотрено дистанционное общение с живым персоналом. Внедрение таких технологий — отличное решение для того,чтобы выделиться и запомниться клиентам надолго удобным  и качественным сервисом. 

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации