Мобильное приложение - новый шаг в эволюции бизнеса фото
ИТ ИТ

Мобильное приложение - новый шаг в эволюции бизнеса


Дмитрий Голубовский, CEO IT-компании TAGES.

Сейчас во всем мире количество пользователей смартфонов превышает 6,6 млрд. Поэтому логично, что бизнес начинает “общаться” со своими клиентами через мобильные приложения. Однако стоимость их разработки достаточно высока, поэтому нужно понимать, какую пользу эти инвестиции принесут бизнесу в итоге? И как понять, что уже пора начинать вкладываться в разработку своего аппликейшена? Рассказывает CEO IT-компании TAGES Дмитрий Голубовский.


Немного статистики

Очевидно, что COVID-19 сыграл не последнюю роль в росте количества пользователей мобильных приложений по всему миру. По данным аналитиков из App Annie, использование мобильных приложений во время пандемии в 2020 увеличилось на 40% и достигло исторического максимума. Мобильные приложения стали одним из наиболее эффективных каналов связи предприятий с клиентами, в результате чего сформировался пласт людей, предпочитающих вовсе не использовать десктоп. Кроме того, с 2018 года неуклонно растет и доля россиян, которые выходят в Интернет только с мобильных устройств, не используя десктоп. В 2020 году среднесуточная эксклюзивная мобильная аудитория составила уже 29,3 млн человек или 23,9% от всех жителей нашей страны.

В таких сегментах, как розничная торговля и FMCG, пассажирские перевозки и логистика, кафе и рестораны, интернет-магазины и пр., чувствуется особая потребность именно в собственных мобильных приложениях в качестве канала связи с целевыми аудиториями. Более того, его наличие важно не только как канал продаж, но и как средство организации и продвижения программ лояльности. Это дает, к примеру, нашим заказчикам возможность привлекать новых клиентов и продлевать LTV существующих.

При этом грамотно разработанное мобильное приложение является дорогим в разработке инструментом, решающим ограниченный пул бизнес-задач. Кроме того, оно должно соответствовать современным ожиданиям пользователей, быть удобным, иметь интуитивно понятные интерфейс и навигацию, а также эстетичный технический дизайн.

Поэтому мы видим, что даже в этих сегментах доля бизнеса с собственными мобильными приложениями незначительна, ведь далеко не все компании имеют сильные каналы продаж в десктоп-версиях.


Какие задачи решает мобильное приложение?

Во-первых, мобильное приложение станет значимым инструментом для продаж, но исключительно при условии, что у бизнеса уже сформировалось какое-то количество постоянных клиентов. Если процесс продаж в компании происходит за счет того, что вас находят через поисковые запросы в Интернете с целью совершения единоразовой покупки без повторного обращения в обозримом будущем, то реальная потребность в приложении для бизнеса отсутствует.

Допустим, вы занимаетесь продажей недвижимости. Такие покупки не совершают каждый день, некоторые вообще покупают ее один раз в жизни. В этом случае мобильное приложение для продаж вам не нужно в принципе. Но если сфера вашего бизнеса подразумевает, клиенты обращаются к вашим услугам регулярно, возвращаясь за новыми покупками, смысл в разработке мобильного приложения с программой лояльности для них очевиден.

Во-вторых, мобильное приложение может выступать вспомогательным инструментом для обслуживания пользователей. Например, приложение для той части ресторанного бизнеса, которая делает ставку на заказы “на вынос” или доставку. Или если это приложение для просмотра имеющихся товаров и акций в магазинах одежды, продуктов, университетское приложение для студентов, приложение, созданное для развития отдельного коммьюнити вокруг вашего бизнеса и т.д.

В-третьих, приложение может выполнять роль еще одной информационной площадки для любых медиа. В нем может присутствовать новостная лента, в которой будут собраны новости, связанные не только с вашим бизнесом, но и новости всей сферы в целом, полноценный блог с возможностью внедрения UGC (user-generated content) или чат/форум для обсуждения горячих тем.

И, наконец, приложение может быть разработано для решения одной конкретной задачи. Например, существуют приложения для записи клиентов и ведения рабочего календаря в салонах красоты и клиниках эстетической медицины, приложения для обработки и редактирования фото- и видеофайлов, отдельные мессенджеры, органайзеры, дэйтинговые и нетворкинговые приложения, приложения для прослушивания музыки и т.д.


Мобильное приложение = “белые пятна”

Часто владельцы бизнесов считают наличие собственного приложения насущной необходимостью. Но на деле все гораздо сложнее: разработка мобильного приложения “подсвечивает” белые пятна в вашей внутренней инфраструктуре и наглядно показывает, что и как надо улучшать, как оцифровывать все необходимые для дальнейшего развития бизнес-процессы.

Суть в том, что приложение, как и в целом вся автоматизация процессов в web-пространстве, должно базироваться на качественном IT-ландшафте и помогать дальнейшему развитию бизнеса. Часто, при погружении в эту нишу, руководители сразу же начинают понимать, какие процессы в своем back-office им необходимо перестроить или улучшить. И как ни грустно об этом говорить, но, как правило, это касается практически всех процессов, начиная от качества самого сервиса и коммуникации с клиентами до ценообразования, обработки заказов, логистики, работы с остатками, возвратами и т. д. Одно можно утверждать точно, подобные технологии дают возможность бизнесу увидеть свои слабые стороны (они же - зоны роста) и совершенствовать внутренние процессы.

Поэтому мы рекомендуем своим клиентам делать все последовательно: начинать с создания сайта и его мобильной версии. Когда IT-инфраструктура для этой части работ будет готова, только тогда уже задумываться о разработке мобильного приложения, заранее осознав, для каких целей оно будет создано. Важно понимать, что при разработке сайта примерно 60% затрат уходит на формирование внутреннего содержания, которое впоследствии будет использоваться и для мобильного приложения.


Сколько стоит мобильное приложение?

В этой части статьи мы могли бы поговорить о стоимости создания мобильного приложения для бизнеса, но дать универсальный ответ на этот вопрос непросто. Цена разработки мобильного приложения зависит от множества факторов:

  • какой тип приложения будет разрабатываться,
  • какая у него будет структура,
  • какие задачи приложение должно выполнять,
  • из чего состоит его функционал,
  • какие оно будет включать в себя элементы управления,
  • требуется ли ему интеграция с другими сервисами,
  • как будет организован процесс хранения данных,
  • как будет организована поддержка самого приложения и т.д.

В зависимости от всех этих параметров и будет варьироваться итоговая стоимость.


На чем можно сэкономить?

Сама по себе разработка - это дорогостоящий и длительный процесс, поэтому сегодня бизнес стремится сократить как время на создание приложения, так и финансовые расходы, необходимые для его реализации. Одним из самых популярных решений в этом случае выступают кроссплатформенные технологии, которые сокращают расходы на 30-40%, включая дальнейшую поддержку. Они позволяют разрабатывать, по сути, одно приложение для разных платформ - Android и iOS, а не два разных.

Но и здесь не обходится без нюансов. Сегодня рынок перенасыщен мобильными приложениями, поэтому ряд больших компаний, например, Яндекс, Сбер и ВКонтакте, развивают свои проекты, преобразуя их в так называемые «супераппы».

Для справки: SuperApplication – это одно общее приложение, внутри которого могут быть агрегированы разные внешние приложения – чаты, CRM-системы, блоги, базы данных, средства общения и передачи документов и пр. Яркий пример такого супераппа - китайский WeChat, который эволюционировал из мессенджера в “суперприложение” с большим набором разных функций - от вызова такси и заказа еды до аренды жилья и покупки авиабилетов.

Мы же можем проследить аналогичный процесс на примере Яндекс Go. В прошлом это было простое приложение Яндекс.Такси, которым все мы пользовались для удобных поездок по городу. Но, постепенно этот проект вырос в “суперприложение”, внутри которого пользователям доступны такие возможности, как заказ готовой еды, доставка продуктов или лекарств, курьерские услуги, каршеринг и пр. По сути, теперь это сервис, собранный как конструктор из “мини-приложений” в один большой SuperApp. Что важно: у каждого пользователя этот набор “миниаппов” будет разным, заточенным под его собственные потребности.

Так что дальнейшее развитие приложения для бизнеса может предполагать его расширение, т.е. наполнение другими функциями. Есть вероятность, что именно у вас потребности в создании именно “супераппа” не возникнет, однако, внутреннее расширение и наполнение приложения новыми возможностями - один из вариантов его дальнейшей эволюции.

Итак, мобильное приложение, вопреки общему мнению, это не перманентная необходимость, а логическое продолжение цифрового развития, подходящее далеко не каждому бизнесу. Поэтому для начала следует провести тщательный анализ своей IT-инфраструктуры и бизнес-процессов, чтобы понять, действительно ли вы готовы к разработке своего приложения.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации