¬се дл€ клиентов: улучшение пользовательского опыта и внедрение machine learning в цифровые продукты –»¬ √ќЎ
»“ »“

¬се дл€ клиентов: улучшение пользовательского опыта и внедрение machine learning в цифровые продукты –»¬ √ќЎ


ѕавел ѕодкорытов, CEO & CO-FOUNDER Napoleon IT. ќтвечает за операционную де€тельность компании. ѕолучил образование в сфере кибербезопасности и MBA.

¬ сент€бре 2021 года –»¬ √ќЎ и Napoleon IT заключили стратегическое соглашение о сотрудничестве по расширению функциональности мобильного приложени€. √лавна€ задача Ч поддержать концепцию омниканальности и бесшовного клиентского опыта. ¬не зависимости от предпочтений клиента и его покупательского пути приложение остаетс€ важной точкой контакта с онлайн покупател€ми, посетител€ми магазина и клиентами, только планирующими свой визит.

ƒл€ того, чтобы клиенты –»¬ √ќЎ могли быстро и легко найти любую нужную информацию (о магазинах, продуктах, промо-акци€х и пр.) и получали удовольствие от покупки, не фокусиру€сь на процессе, планируетс€ оптимизаци€ приложени€: переработка UI/UX, пользовательского пути, авторизации, главного экрана, раздела с акци€ми. ¬ перспективе Ч работа с корзиной, карточкой товара и оформлением заказа. —корость загрузки и производительность приложени€ Ч увеличатс€.

—ледующим шагом будет внедрение новых цифровых продуктов дл€ непрерывного совершенствовани€ пользовательского опыта: кастомного чат-бота с применением технологий machine learning, разработка полнотекстового умного поиска и создание отдельного приложени€-помощника дл€ консультантов.

 астомный чат-бот дл€ поддержки пользователей будет интегрирован в мобильное приложение. Ёто позволит разгрузить службу технической поддержки и привлекать сотрудников только дл€ решени€ сложных вопросов. Ѕлагодар€ созданию умного полнотекстового поискового модул€ у клиентов –»¬ √ќЎ по€витс€ возможность искать товары по штрих-коду, qr-коду, изображени€м и видеозапис€м с учетом семантики и исправлени€ опечаток. Ќапример, пользователь сможет загрузить фото интересующего продукта, а система распознает товар, укажет стоимость, наличие и доступные альтернативы.

ћобильное приложение дл€ консультантов (DSA Ч digital sales assistant) будет включать все необходимые сервисы и данные дл€ улучшени€ покупательского опыта. Ёто важна€ часть экосистемы, объедин€юща€ онлайн и оффлайн магазины в единую среду как дл€ клиента, так и дл€ консультанта. ¬ ближайших планах Ч предоставить возможность клиентам в торговой точке самосто€тельно выбирать, сканировать и оплачивать продукты через мобильное приложение онлайн. »ли сделать это при помощи консультанта и DSA по qr-коду. ” Napoleon IT есть успешные кейсы по реализации подобных проектов в ритейле, в том числе с применением трендовых технологий Scan&Go, хорошо работающих на увеличение среднего чека.

Ђћы создаем мобильное приложение, которое будет приносить пользу клиентам, открывать им новые возможности. ѕриложение, которым легко и удобно пользоватьс€, и хочетс€ рекомендовать друзь€мї, Ч  езикова Ќаталь€, директор интернет-магазина.

Ђ¬ последние годы возросла скорость смещени€ фокуса в сторону онлайн, поэтому очень важно любой розничной компании иметь полнофункциональное и удобное мобильное приложение. „ат боты, оплата через приложение и другие инновации Ч это уже не дань моде, а жизненна€ необходимость. ћы рады быть партнером и благодарны оказанному доверию от одного из лидеров рынка индустрии красотыї, Ч прокомментировал  онстантин ѕрайс, коммерческий директор Napoleon IT.

—правка о компании:

–»¬ √ќЎ Ч российска€ парфюмерно-косметическа€ сеть, занимающа€ лидирующие позиции на рынке в премиум- и люкс-сегментах. —егодн€ компани€ насчитывает более 240 магазинов по всей –оссии и интернет-магазин, охватывающий весь бьюти-сегмент. Ќа цифровых ресурсах –»¬ √ќЎ Ч в интернет-магазине и приложении Ч доступен расширенный ассортимент, включа€ все продукты, представленные в магазинах и доступные только дл€ заказа онлайн.

Napoleon IT Ч глобальна€ IT-компани€, развивающа€с€ с 2011 года в трех направлени€х: предоставление образовани€ в сфере IT, заказной разработке программного обеспечени€ и развитии собственных B2B продуктов. ќсновные компетенции: ML, cloud, highload backend и mobile в отрасл€х ритейл, промышленность, финтех. Ќаши партнеры Ч SAP, Stanford, ћюнстер, ћ‘“», »“ћќ.  лиенты Ч X5 Group, Ѕристоль, National Geographic, Cosmopolitan, –Ѕ , K&Ѕ, Kari, –»¬ √ќЎ.

ѕодписывайтесь на нас в соцсет€х, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Ќе менее интересные публикации