«а и против: почему компании выбирают готовый »“-продукт дл€ обучени€ сотрудников фото
»“ »“

«а и против: почему компании выбирают готовый »“-продукт дл€ обучени€ сотрудников


 акую платформу дл€ корпоративного онлайн-обучени€ вы выберете: готовое программное обеспечение или софт, разработанный силами сотрудников или подр€дчиков? Ѕизнес активно вкладываетс€ в оба решени€ Ч в 2022 году мировые расходы на »“ состав€т 4,5 триллиона долларов. Ёто на 5,5% больше, чем в 2021 году. Ќо готовые платформы все же выбирают чаще самописных. ќ том, всегда ли такой выбор оказываетс€ верным, рассказывает Ќатали€ ћоисеенкова, директор по продукту EdTech-платформы дл€ корпоративного обучени€ K-AMPUS.

ѕрежде чем останавливать выбор на готовой платформе дл€ организации обучени€ в вашей компании, взвесьте возможности и ограничени€ обоих вариантов. Ћучше потратить больше времени на их сравнение, чем выбрать одну платформу, а потом заниматьс€ переносом базы знаний на другую или долго адаптировать выбранное решение под реальные бизнес-процессы. ¬от перечень факторов, которые следует оценить при выборе платформы дл€ корпоративного онлайн-обучени€.


—тоимость

—оздание »“-проекта внутри компании дает свободу: можно выбирать схему работы, стоимость и этапы разработки. Ќа первый взгл€д, такой вариант можно описать словами Ђна любой бюджетї. Ќо на практике все иначе. ¬ 45% случаев крупные инхаус »“-проекты выход€т за рамки бюджета, в 30% случаев Ч из тайминга, а их ценность оказываетс€ на 56% ниже той, что планировалась. 

— другой стороны, покупка готового программного обеспечени€ также нередко обходитс€ компании достаточно дорого.   тому же за обслуживание платформы нужно ежегодно платить абонентскую плату.


ѕлюс готового решени€

–асходы на готовые решени€ известны, их можно прогнозировать заранее, а в случае форс-мажоров договариватьс€ с платформой об индивидуальных услови€х. ƒаже при очень высоких ценах покупка программного обеспечени€ перевешивает непредсказуемость, св€занную с созданием программного обеспечени€. Ќе зр€ судьба 78% корпоративных приложений оказываетс€ незавидной: их забрасывают из-за нехватки времени и ресурсов. 

“акже, по моему собственному опыту, расходы на создание продукта инхаус всегда оказываютс€ выше расходов на кастомизацию или закупку готового решени€, потому что при использовании внутренней команды продукт переделываетс€ много раз (новые вводные, новые бизнес-процессы, бизнес внезапно Ђпередумалї и изменил требовани€, продакт-менеджер недостаточно хорошо пон€л бизнес-запросы в первый раз). “ут внешние рамки готового продукта служат спасительным ограничением дл€ внутренних метаний при создании решени€ инхаус.


ћинус готового решени€

¬ы вынуждены подстраивать свои бизнес-процессы обучени€ под функционал готовой платформы.  роме того, вы будете платить даже за те функции, которыми не пользуетесь: большинство пользователей используют только половину возможностей программного обеспечени€. Ёта статистика в большей степени верна дл€ b2c-продуктов, но с компани€ми цифры, по моему опыту, ненамного лучше, в основном используетс€ максимум 80Ц85% закупленного »“-решени€. 

≈ще один недостаток Ч невозможность быстро внедрить в систему какой-то уникальный сервис, очень важный дл€ бизнес-процессов компании. “ут нужно либо подстраиватьс€ под роуд-мэп поставщика, либо довольно много платить за кастомизацию продукта. 


ѕроблема

 акую проблему вы хотите решить с помощью этого программного обеспечени€ Ч привычную дл€ бизнес-проектов или уникальную? ќт ответа на этот вопрос напр€мую зависит выбор решени€. 

≈сли с этой проблемой сталкиваютс€ и другие компании, вы наверн€ка найдете много вариантов ее решени€. ƒругой вопрос Ч смогут ли эти варианты решить проблему полностью. 


ѕлюс готового решени€

–ынок корпоративного онлайн-образовани€ растет, поэтому практически под каждый запрос бизнеса можно найти свое решение. Ѕолее того, лучшие продукты на рынке уже давно ушли от проектировани€ систем по принципу Ђот видени€ »“-специалистовї и Ђхороший конструктор дл€ сборки курсовї и реально погружены в бизнес-задачи эйчаров и руководителей корпоративного обучени€, а именно построение индивидуальных планов развити€, концепцию 70Ц20Ц10 и т. д. 


ћинус готового решени€

‘ункциональность готового продукта может не соответствовать вашим потребност€м. ѕоэтому нужно тестировать платформу перед покупкой или выбирать разработчика, который готов дорабатывать платформу под вас.

Ќапример, в нашей платформе K-AMPUS есть готовый модуль дл€ построени€ индивидуального плана развити€ (»ѕ–). Ќо в итоге, с учетом того что дл€ построени€ работающего »ѕ– дл€ компании необходимо учитывать и корпоративную модель компетенции, и целевые профили компании, и декомпозицию ее целей дл€ сотрудников, этот модуль стал кастомным под разные компании. Ќапример, в наших проектах дл€ Ђѕолюс «олотаї или Ђ√азпром-медиаї »ѕ– выгл€д€т совершенно по-разному, плюс важной частью разработки €вл€етс€ работа методолога по декомпозиции корпоративной модели в “«. Ёто, кстати, тоже важный плюс: у компаний с готовыми решени€ми дл€ обучени€ есть в штате дополнительные специалисты, например методологи и дизайнеры образовательного опыта. Ќо это уже как раз относитс€ к плюсам готового решени€. 


ѕоддержка

≈сли вы выбираете облачное Ч или on premise (enterprise) Ч приложение, поставщик делает все сам Ч от работ по разворачиванию кластера до решени€ проблем, св€занных с безопасностью. ¬ противном случае все вопросы ложатс€ на вас.
“акже есть вопрос правки ошибок или возможных багов: либо это ваша ответственность, либо ответственность поставщика (с прописанными сроками решени€ и санкци€ми).

ѕлюс готового решени€

¬ам не нужно заниматьс€ непрофильными вопросами и нанимать дополнительный персонал. Ёто экономит и врем€, и деньги. ” вас есть прописанна€ ответственность внешнего поставщика по поводу решени€ текущих проблем.

¬опрос развити€ платформы (новые модули, новые функции) Ч ответственность внешней компании. 


ћинус готовой платформы

ƒелегирование поддержки разработчику платформы заставл€ет задумыватьс€ о других вопросах: безопасность, учитыва€ передачу на внешнюю платформу персональных данных сотрудников и корпоративных документов в случае облачного решени€. Ќо здесь, кроме предварительного аудита поставщика, есть более безопасный во всех отношени€х вариант Ч enterprise-верси€, то есть размещение платформы в закрытом контуре вашей корпоративной сети.


 адровый вопрос 

ќдна из самых больших сложностей разработки инхаус Ч зависимость от штатного разработчика. ≈сть ли у вас в компании компетенции по подбору и оценке технических специалистов? “акже стоит специалисту уволитьс€, как вам тут же нужно нанимать нового. «ачастую, если основна€ де€тельность вашей компании не св€зана с разработкой, инхаус-специалистам придетс€ платить несколько больше, чем »“-компани€м, потому что разработчикам интереснее работать в компани€х с большой командой разработки и развивающимс€ »“-продуктом, который €вл€етс€ основным бизнесом.

ѕлюс готового решени€

¬ендор образовательной платформы может предложить вам не только готовое решение, но и его доработку под ваши запросы. ѕричем он это сделает быстрее и качественнее внутреннего специалиста: у вендора есть опыт в разработке таких решений и готовый штат разработчиков. Ёто поможет вам не пополн€ть статистику Gartner, котора€ отмечает, что только 55% продуктов выход€т воврем€, оставшиес€ релизы опаздывают как минимум на мес€ц.

ѕри самосто€тельной разработке вам нужно будет вз€ть на себ€ и те этапы работы, которые не лежат на поверхности при работе с внешней компанией: проектирование архитектуры приложени€, составление грамотного “«, учитывающего ваши бизнес-потребности, и т. д. ¬ случае кастомной доработки со стороны готового решени€, как вы понимаете, “«, пон€тное разработчикам, будет ответственностью исполнител€.

ћинус готового решени€

ѕри выборе или доработке готового решени€ вы все же не получаете полного контрол€ над платформой. “о есть кажетс€, что это Ђиглаї, где посто€нно нужно платить за доработку и поддержку внешней компании.
Ќо оценить, насколько это болезненно, поможет проста€ арифметика: просто сложите ежемес€чные зарплаты с налогами минимальной команды: бэкенд-разработчик, фронтенд-разработчик, project manager, DevOps-специалист. » вы получите сумму, котора€ будет за один мес€ц близка к полугодовой оплате поддержки готовой платформы со стороны ее владельца.

–азвитие системы и ее техническое обслуживание 

ѕрограммное обеспечение требует посто€нного развити€ Ч и на уровне разработки новых сервисов, и на уровне апдейта технологического стека (набора программных инструментов, используемых в разработке продукта).  “акже, если вы решили разрабатывать платформу самосто€тельно, сразу подумайте, кто и как будет ее будет обслуживать: отвечать на ваши вопросы и вопросы сотрудников по поводу всех возможных ошибок, багов, проблем в эксплуатации. ≈сли же вы приобретаете готовое решение, обслуживанием и развитием системы занимаетс€ разработчик. 


ѕлюс готового решени€

¬ы полностью делегируете решение проблем разработчика и не тратите на это дополнительные ресурсы. –азработчик же руководствуетс€ отработанными методиками внедрени€ решени€ и устранени€ проблем.
≈сли говорить о развитии платформы, то дл€ всех »“-продуктов действует правило јлисы ЂЌужно быстро бежать, чтобы остатьс€ на том же местеї. Ёто отдельный труд: мониторинг рынка, обновление системы, улучшение ее логики. ƒл€ всех готовых решений это условие выживани€, и вы можете пользоватьс€ результатами этой интенсивной работы.


ћинус готового решени€

¬озможно, вас будет не устраивать быстрота реакции разработчика на возникшие проблемы. Ќо обычно эти услови€ прописываютс€ в —оглашении о сервисе, и внешн€€ компани€ несет ответственность за выполнение этих условий.

¬ыводы

√лавное преимущество готового решени€ Ч экономи€ времени  и ресурсов, в особенности управленческих ресурсов вашей компании. ¬ы делегируете вопросы по поиску профессионалов, определению этапов работы, UI- и UX-тестам, разработке и тесту кода. √отовое решение всегда обходитс€ дешевле, чем разработка собственного.  

Ёто дает возможность быстро запустить проект. ј готовность вендора дорабатывать платформу Ч донастроить решение под ваши потребности. 

“акже самое важное, что мешает создавать силами инхаус сложные продукты, Ч наличие внутренней экспертизы по разработке и необходимость найма, содержани€ и менеджмента собственной команды. ¬округ этого возникает целый новый бизнес-юнит, который рано или поздно нужно будет оправдывать по содержанию. 

„ерез готовое решение к вам также придут передовые практики, используемые сейчас в других компани€х. –азработчик уже внедрил их в готовое решение и может поделитьс€ кейсами и шаблонами, как это воплотить в жизнь у вас. 

ќсновной недостаток готового решени€ Ч это, как правило, отсутствие каких-то очень специфических модулей или сервисов, нужных вашей компании, кроме того, первичное ощущение, что внутренней разработкой можно удешевить проект в будущем. Ќо эти недостатки скорее можно назвать когнитивными искажени€ми, потому что, как € писала выше, содержание внутренней инхаус-команды всегда намного дороже, чем заказ кастомного проекта.

ѕо нашему опыту, есть еще промежуточный вариант, который в случае очень больших стратегических проектов по внутреннему развитию системы может подружить одно с другим. Ёто покупка того, что мы условно называем Ђкоробкойї, а именно покупка системы с исходным кодом, который далее дорабатывают специалисты компании. ѕроект будет по-прежнему сложным по интеграции и, главное, по согласованию документации, но действительно снимает все возможные противоречи€ в выборе между внутренним и внешним решением.

ѕодписывайтесь на нас в соцсет€х, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Ќе менее интересные публикации