Эмоциональный интеллект в профессиональной среде фото
База знаний База знаний

Эмоциональный интеллект в профессиональной среде


Автор: Алена Федина

Почему в одних компаниях сотрудники с удовольствием работают годами и весь накопленный опыт вкладывают в одну организацию, а в других специалисты постоянно сменяют один другого, тем самым снижая продуктивность предприятия? Многие психологи сходятся во мнении, что на эффективность развития компаний и производительность труда весомое влияние оказывает эмоциональный интеллект, причем как руководителей, так и персонала.

Этот термин вошел в обиход сравнительно недавно. Первые попытки дать определение комплексу человеческих навыков, способных коренным образом влиять на успешность человека в профессиональной сфере, а также его обаяние и производимое впечатление, были сделаны в начале XX века профессором Эдвардом Торндайком. Он назвал эту совокупность компетенций «социальным интеллектом». Это понятие включало в себя умение понимать людей и разумно взаимодействовать с ними. Позднее, уже в 60-х годах XX века в научных трудах психологов стал фигурировать термин «эмоциональный интеллект», который обозначал умение понимать в первую очередь собственные эмоции, и как следствие эмоции окружающих. В дальнейшем стали разрабатываться методы повышения эмоциональной грамотности, которые не только не теряют своей актуальности по сей день, но и набирают ее с каждым годом все сильнее.

Итак, эмоциональный интеллект — это комплекс навыков и умений, позволяющих не только распознавать, анализировать и контролировать собственные эмоции, но и грамотно коммуницировать в социальной группе, замечая и понимая эмоциональное состояние окружающих людей.

Все навыки, которые составляют эмоциональный интеллект человека разделяются на две большие группы: интраперсональные (внутриличностные) и интерперсональные (межличностные). Первые касаются отношений с самим собой, а вторые — с миром.

Внутриличностный интеллект направлен на изучение и принятие собственных чувств и эмоций. Для того, чтобы научиться адекватно реагировать и эффективно решать поставленные задачи, человек в первую очередь учится понимать себя самого. Эмоционально зрелый человек обладает такими качествами, как самосознание, осознание своих сильных и слабых сторон, их влияние на окружающих, саморегуляция и контроль эмоций, самомотивация, самоподкрепление и доброта, направленные на себя.

Межличностный интеллект формируется параллельно с интраперсональным и помогает эффективно выстраивать отношения с окружающими людьми, будь то коллеги по работе или близкие друзья или родственники.

Интерперсональный интеллект включает в себя два важных понятия: эмпатия и социальные навыки. Эмпатия — это умение распознавать эмоциональное состояние других людей и причины их поступков. Данный навык не является врожденным, он приобретается и формируется в процессе эмоционального развития и межличностного взаимодействия. Социальные навыки выражаются в способности выстраивать здоровые отношения с окружающими, обозначать собственные границы, а также уважать и соблюдать чужие. 

Любое сообщество требует сохранения благоприятной внутренней атмосферы, которая достигается как развитием эмоционального интеллекта каждого из сотрудников, так и повышением эмоциональной грамотности руководителей. Сегодня многие современные компании при приеме специалиста на работу обращают внимание не только на профессиональные навыки, но и на личные качества.

«Будучи выпускником суворовского училища, я до некоторых пор считал, что залог успешной работы — это грамотно поставленная задача и ее профессиональное выполнение с соблюдением инструкций и сроков. Однако со временем стал обращать внимание, что чем более сбалансирована эмоциональная составляющая в коллективе, тем эффективнее и выше производительность труда. Сейчас при поиске сотрудников мы отдаем предпочтение кандидатам с высоким эмоциональным интеллектом, потому что даже при меньшем опыте работы, они показывают лучшие результаты». - Владимир Буйвидис, руководитель группы компаний BM Group “Фабрика инноваций”.

Грамотный специалист с высоким эмоциональным интеллектом обладает навыками активного слушания, эффективной коммуникации, способен творчески подходить к решению сложных задач, умеет работать в команде, вести переговоры и разрешать конфликты и разногласия. Благодаря эмоциональной устойчивости сохраняет уверенность в себе и мотивацию к работе в самых разных ситуациях.

На сегодняшний день у руководителей собственных компаний есть возможности и инструменты, чтобы развивать эмоциональный интеллект своих сотрудников и таким образом повышать общую эффективность труда.

Как результат предприятие получает снижение уровня конфликтности в коллективе, а также между персоналом и самой организацией, улучшение коммуникации и навыков работы в команде, взаимопомощи и самоорганизации,  повышение адаптивности сотрудников к изменениям в компании, большую гибкость. Также в организациях, которые заботятся об эмоциональном интеллекте сотрудников наблюдается сокращение увольнений, причем как со стороны руководства, так и по собственному желанию.

Эмоциональный интеллект — это не просто набор способностей, помогающих человеку понимать себя и окружающих, это также и мощный инструмент, способный повышать эффективность и производительность труда, сглаживать конфликты, поднимать уровень коммуникации и социального взаимодействия. Развитие подобных компетенций у сотрудников всех уровней однозначно выводит компанию на новый уровень, где каждый вовлечен в общее дело, готов вносить свой вклад и чувствует себя частью единой команды.

Подписывайтесь, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации