Как увеличить клиентскую базу, если ограниченный бюджет фото
База знаний База знаний

Как увеличить клиентскую базу, если ограниченный бюджет


Леонид Баранча — основатель магазина мужских костюмов и бренда BARLEONE.

Ежедневно рынок товаров и услуг предлагает всё больше новых возможностей и выбора для аудитории. Каждое из этих предложений активно конкурирует за внимание потребительских глаз, чтобы оставаться в центре внимания клиента. При таком потоке важно правильно контролировать бюджет и качество клиентской аудитории. 

Минувший год многим владельцам бизнеса убедительно продемонстрировал многогранность “онлайн” формата. Сейчас однозначно можно утверждать, что это мощный и эффективный инструмент для ведения бизнеса. Как в таких ситуациях увеличивать и удерживать клиентов? Вместе с командой магазина мужских костюмов Barleone мы постарались на примере собственного бренда показать возможные варианты решений для наращивания клиентской базы. 


Сервис у вас “не ахти”

Можно собрать команду первоклассных специалистов и креативных маркетологов, не жадничать на рекламу, попадать в тренды и предлагать доступную цену, но при этом оставаться с ограниченным количеством клиентов. После, конечно же, начинается мозговой штурм из обсуждений: “А что не так?”. Одни начинают увеличивать рекламу, другие нанимают ещё более креативную команду. Однако зачастую истинная проблема кроется в сервисе. Каждый предприниматель, неважно начинающий или опытный, должен понимать, что прежде всего товар или услугу представляет человек, ваш сотрудник и от этого зависит попадет продукт в руки клиента или нет. На этом этапе важно отследить, чтобы вашего клиента устроило и качество, и сервис обслуживания, который сохранит вам старого и привлечет по рекомендации нового клиента. 

На примере магазина мужских костюмов в наш сервис мы вложили следующее:

  1. Быстрый ответ (звучит банально, но согласитесь,что приятно сразу же получить обратную связь, а не ждать пока тебе ответят через тысячу световых лет) это особенно актуально в эпоху повышенной цифровизации.

  2. Персональная консультация на индивидуальной примерке. (Такой подход у нас решил сразу три задачи: уделить достаточное внимание каждому клиенту, понять его пожелания и заранее предоставить готовые варианты образов, распределить время работы самого персонала)

  3. Бесплатная доставка и услуги ателье (дополнительная опция, которая актуальная для узких сегментов бизнеса) Если ваша компания может брать на себя расходы за доставку, то лучше освободите от этого ваших клиентов. Уверены, они будут только в восторге, а вам это придаст дополнительную статусность.

  4. Своя фишка. Каждый наш клиент при покупке получает “Секретный груз из Чикаго”. Любой предприниматель без труда может придумать что-то похожее. Задача здесь в том, чтобы закрепить тесную связь с клиентом. После этого вы станете его другом и он уже точно вернется не один. 

Постепенно вы обретете внушительную базу довольных клиентов, которые будут оставлять отзывы и возвращаться именно к вам! Путь этот не быстрый, зато бесплатный.


“Эффект Линкольна”

Качественное увеличение клиентов напрямую связано с тем какую позицию вы занимаете в бизнесе. Если у вас проглядывается интровертный подход, то никакой бюджет не поможет увеличить поток клиентов. Для всех остальных, кто придерживается открытому формату развития, советуем проанализировать других участников рынка и посмотреть их аудиторию. Если нашли подходящую, то смело предлагайте кросс-маркетинг. Этот метод практикуют и мировые бренды, когда создают интересные коллаборации. Что получается на выходе? Во-первых – ваши конкуренты становятся вашими партнёрами, во-вторых – увеличение базы, кратное числу сотрудничеств, ну и в-третьих – интересный продукт, который вы можете предложить аудитории. 

На примере нашего сегмента кросс-маркетинг мы активно используем при сотрудничестве со свадебными выставками, организаторами, ведущими и т.д. Таким образом, нам не нужно бороться за внимание соседней аудитории, поскольку она уже итак становится нашей при взаимном и грамотном сотрудничестве. 


Привет, подписчики!

В независимости от бюджета, который вы планируете потратить для расширения клиентской аудитории важно активно общаться с уже имеющейся. Обратная связь поможет смотреть на ситуацию со стороны и исправить какие-то возможные недочеты. Здесь, конечно же, не стоит забывать про таргетированную рекламу. В идеале она должна функционировать минимум на двух площадках: Instagram и VK. Как показала наша практика заложенные условно 5 тысяч в таргет платформы VK ничуть не хуже таргета в instagram (хотя последний стоит в несколько раз больше). Плюсы первой платформы – автоматически вшитая рекомендация и клиентоориентированность. Не забываем также про рейтинг соцсетей, где instagram по данным сайта Медиаскоп (за 2020 год) занимает только восьмую строчку. Эту информацию полезно периодически отсматривать всем владельцам бизнеса, чтобы понимать правильно ли ведёт работу ваш маркетолог. 

Помимо аналитических показателей и сбора обратной связи от подписчиков нужно максимально прокачивать наполняемость продукта. Не игнорируйте качество контента и всегда думайте при каких ракурсах и под каким соусом можно преподносить ваш продукт.
В нашем случае, мы с командой сделали уклон на фотографии, сторителлинге и образовательном блоке, который привлекает внимание всех, кому интересна тематика fashion-индустрии. 


Секретное послание

Периодически не забывайте напоминать о себе тем клиентам, которые у вас был условно полгода назад. Даже если кто-то из них не приобрёл товар, потенциально может приобрести его сегодня или завтра. Обстоятельства меняются и поэтому прошлые отказы могут конвертироваться в продажу. Здесь же подключается и система лояльности, которую каждый предприниматель определяет сам. В нашем случае мы запускаем дни с приятными скидками и бонусами. Это эффективно поднимает аудиторию, поскольку всем важно успеть приобрести продукт по максимально выгодным условиям. 


Работа с инфлюенсерами

Будем честны: мы имели некий скептицизм относительно работы в таком формате. Высокая цена, поддельная статистика, накрученные подписчики и всё в этом духе. С другой стороны мы не были уверены, что потенциальному инфлюенсеру вообще нужен наш продукт. И надо отметить, что мы ошибались! Оказалось, что спрос на мужские костюмы весьма высок. Теперь к нам часто обращаются менеджеры блогеров, музыкантов, актеров и других творческих деятелей, с просьбой подобрать им презентабельный образ с учетом их личного стиля. Такой формат сотрудничества значительно привлекает новую аудиторию и при этом положительно сказывается на бюджете компании.

Рассмотрев возможные способы по увеличению клиентской базы с ограниченным бюджетом, можно значительно поднять показатели продаж и повысить охват новой аудитории. 

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации