Как выбрать доставку для интернет-магазина фото
База знаний База знаний

Как выбрать доставку для интернет-магазина


Многим интернет-магазинам кажется, что неважно какая доставка у них будет, но об этом важно задуматься заранее. В зависимости от того, какую курьерскую службу вы наймете в качестве подрядчика и будет зависеть ваша репутация. Разберем, то как не переплатить лишнего и выбрать службу доставки, от которой не пострадает ваше имя вместе со сникерстором SuperStep.

Покупатель, как правило, не будет помнить грубого курьера, он запомнит, что эта посылка пришла от вашего бренда. Обидно, когда ваша компания с уникальной историей и философией, с качественной продукцией, но у вас не будут покупать, потому что помнят, что вы затянули сроки или прислали продукт в разорванной коробке. Да, именно вы, а не курьерская служба.

Самая большая ошибка, на которую попадаются все начинающие интернет-магазины — стараются нанять тех, кто обещает доставить все быстрее и дешевле. Как правило, в таких службах есть подводные камни. Например, курьеры не доставляют в праздничные дни — покупатели остались без заказов с негативными эмоциями. Или курьерская служба переводит оплату один раз в несколько дней — у вас появился кассовый разрыв в системе. Это только несколько ситуаций, которые могут обнаружиться спустя время.

Прежде чем остановиться на одной курьерской службе, нужно внимательно изучить, чем все компании отличаются друг друга. Это только на первый взгляд они все похожи. Разница есть по образованию стоимости за доставку, отличается набор дополнительных услуг. При изучении сервиса можно увидеть многие нюансы. Например, есть несколько служб доставки, которые могут “заморозить оборот”, если человек оплатил заказ не онлайн на сайте, а напрямую курьеру. В таком случае вы можете получить деньги через 1-2 недели.

Что же выбрать — своих курьеров или нанять внешних? Не думайте, что создать свою систему курьерской службы это просто. Здесь нужно изначально учитывать несколько важных нюансов, которые могут сработать как маленькие бомбы, если не учесть все сразу. Первое — выстроить грамотную логистику, чтобы оперативно координировать курьеров. Второе — есть необходимость в администраторе, который будет быстро и качественно решать внештатные ситуации. Как пример, курьер проспал и не успевает приехать в срок, чтобы забрать у вас заказ и отправить его на адрес покупателя. Это очень частая и банальная ситуация, где необходим человек, который будет вовремя решать такие проблемы.

Для хорошей доставки важно использовать специальное программное обеспечение, которое поможет вам координировать и отслеживать заказ и рассылать уведомление покупателю о статусе его посылки. Естественно, если мы говорим про готовую программу, то цена может доходить и до миллиона. В первую очередь, здесь все зависит от масштабности компании.

Самый идеальный вариант — это предложить покупателям несколько способов как получить посылку. SuperStep предлагает покупателям на сайте два варианта: доставка курьерской службой по указанному адресу с помощью DPD или самовывоз заказов в постаматы PickPoint.

Можно выделить несколько рекомендаций:

  1. всегда единый фулфилмент, где вы сможете контролировать размещение купленных товаров и их сортировку;
  2. бесплатная доставка в виде бонуса за онлайн оплату или от определенной суммы чека;
  3. не переходить от одного подрядчика к другому, а добавлять новых.
Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации