8 советов по улучшению согласованности между отделами продаж и маркетинга фото
Маркетинг Маркетинг

8 советов по улучшению согласованности между отделами продаж и маркетинга


Продажи имеют важное значение для компании и роста доходов в каждом бизнесе. Отделам продаж, у которых нет маркетинговой группы, поддерживающей их, значительно труднее заключать сделки, чем тем, которые их выполняют. В идеале обе команды должны работать в тандеме, поэтому согласование продаж и маркетинга так важно.

К сожалению, во многих компаниях отделы продаж и маркетинга работают изолированно и недостаточно сотрудничают. Это оказывает негативное влияние на способность компании конвертировать новых клиентов и расти в долгосрочной перспективе.

Многие компании пытаются определить, как связать продажи и маркетинг. К счастью, с помощью нескольких простых советов вы можете объединить две команды и более эффективно заключать больше сделок. Ниже представлены 8 советов по улучшению согласованности между отделами продаж и маркетинга.

  • Внедрите решение по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) теперь необходимо практически для любого бизнеса. Решения CRM делают каждую команду в компании более эффективной и организованной за счет автоматизации ручных процессов, улучшения хранения данных и улучшения совместной работы.

Тем не менее программное обеспечение CRM также может быть катализатором, который объединяет ваши отделы продаж и маркетинга. Когда компания внедряет CRM-систему, все команды работают с одними и теми же данными из одной системы. Когда отдел продаж вводит новые данные, отдел маркетинга может просматривать и работать с ними, и наоборот.
Автоматические уведомления могут быть отправлены одному отделу от другого отдела, чтобы обеспечить своевременное выполнение задач. Возможности управления проектами улучшают сотрудничество между отделами продаж и маркетинга, привнося ответственность в процессы каждой команды. Таким образом, наличие CRM-решения крайне важно для согласования между отделами продаж и маркетинга.

  • Интегрируйте автоматизацию маркетинга со своей CRM-системой.
После того, как вы установили программное обеспечение CRM, вы должны внедрить решение по автоматизации маркетинга для автоматизации маркетинговых мероприятий. Это позволит отделу маркетинга лучше поддерживать отдел продаж различными способами, в том числе:
  1. Реализация механизма оценки потенциальных клиентов.
  2. Отправка автоматических уведомлений о задачах.
  3. Отслеживание поведения клиентов, чтобы обеспечить отделу продаж более глубокое понимание их интересов и предпочтений при покупке.
  4. Проведение автоматизированных многоканальных маркетинговых кампаний для привлечения большего количества потенциальных клиентов к отделу продаж.
Важно интегрировать ваше решение для автоматизации маркетинга с программным обеспечением CRM, чтобы данные из обеих систем находились в одной базе данных. Это позволит отделам продаж и маркетинга просматривать и работать с одними и теми же данными, что улучшает согласованность между отделами продаж и маркетинга.

  • Сотрудничайте в обмене сообщениями для улучшения взаимодействия между отделами продаж и маркетинга.
Когда ваша маркетинговая команда создает корпоративные или товарные сообщения, они должны не забывать про отдел продаж. Они должны запрашивать данные из отдела продаж и включать их в общие документы обмена сообщениями, которые они создают.

Как только эти документы будут завершены, отдел маркетинга должен поделиться ими с отделом продаж, чтобы получить консенсус в отношении точности этих основных сообщений. Если отдел продаж не согласен с определенной точкой или сообщением, обе команды должны обсудить это, пока не достигнут консенсуса. Таким образом, обе команды объединяются вокруг одного и того же сообщения и с большей вероятностью будут активно использовать его, потому что каждая команда вложила время и энергию в его создание.

  • Составьте план по перемещению покупателя.
Каждой компании следует наметить свой путь к покупателю, чтобы отдел продаж и маркетинга смогли легко узнать, где находится каждый клиент в цикле продаж. Составление плана по перемещению клиента должно быть совместным усилием, предпринимаемым отделами продаж и маркетинга.

Сотрудничество в этих усилиях обеспечит, чтобы обе команды согласовали определение каждого этапа перемещения. Это устранит любую путаницу вокруг того, где находится клиент и как отдел продаж должен с ними общаться.

  • Определите этапы жизненного цикла клиента.
Этапы жизненного цикла – это точки на пути покупателя, которые ведут его к тому, чтобы стать вашим клиентом. Отделы продаж и маркетинга должны сотрудничать в их определении, чтобы обе команды были на одной волне. Эти этапы должны быть включены в вашу модель оценки потенциальных клиентов.

Анонимные клиенты отслеживаются в вашей системе автоматизации маркетинга до тех пор, пока они не идентифицируют себя, заполнив веб-форму или предоставив вам свою контактную информацию другим способом.

Затем, когда они взаимодействуют с вашей маркетинговой тактикой и получают очки, они продвигаются по пути покупателя от одного этапа к другому, и ваше решение по автоматизации маркетинга отслеживает все это.

  • Используйте автоматические уведомления.
Благодаря интегрированным решениям CRM и автоматизации маркетинга отдел маркетинга может настроить автоматические уведомления при выполнении определенных действий. Например, когда клиент не оплачивает свой заказ, в отдел продаж может быть отправлено автоматическое уведомление, предупреждающее их о наличии готового к сбыту заказа, и человека к которому нужно обратиться.

Отдел маркетинга может настроить уведомления практически для любого действия, о котором они хотят уведомить отдел продаж. Другим примером может быть автоматическое уведомление, отправляемое в отдел продаж, когда клиент загружает ценную часть контента. Возможности безграничны, поэтому использование автоматических уведомлений является отличной стратегией для отдела продаж и маркетинга.

  • Проводите ежемесячные встречи с обеими командами.
Отдел продаж и маркетинга должны собираться как минимум раз в месяц, чтобы гарантировать, что все, с кем они сотрудничают, работают должным образом. Некоторые общие вопросы, которые следует задавать на этих встречах, чтобы обеспечить тесную связь между отделами продаж и маркетинга, включают в себя:
  1. Производит ли отдел маркетинга контент, который эффективно привлекает потенциальных клиентов? Если нет, то, почему так происходит?
  2. Все ли продавцы выполняют поставленные задачи?
  3. Механизм подсчета клиентов все еще точен? Другими словами, вы присуждаете клиентам правильную оценку за каждое действие?
  4. Накапливаются ли потенциальные клиенты на какой-либо стадии жизненного цикла? Если так, как вы можете это исправить?

  • Измерьте результаты.
Каждое важное решение, принимаемое бизнесом, должно основываться на достоверных данных, и постоянное совершенствование ваших усилий по согласованию действий между отделом маркетинга и продаж не является исключением.

Ваши решения CRM и автоматизации маркетинга должны обеспечивать надежные отчеты и показатели CRM. Вы можете использовать возможности создания отчетов, чтобы следить за тем, кто не выполняет свои соглашения об уровне обслуживания, отслеживает ли ваш механизм квалификации потенциальных клиентов и т.д.

Выполняя приведенные выше советы, сделайте приоритетной задачу измерить как можно больше своих усилий, чтобы обеспечить постоянное улучшение согласованности между отделами продаж и маркетинга.

Не менее интересные публикации