»стори€ и психологи€ онлайн-сообществ. ‘ормирование имиджа бренда при помощи интернет-сообщества фото
ћаркетинг ћаркетинг

»стори€ и психологи€ онлайн-сообществ. ‘ормирование имиджа бренда при помощи интернет-сообщества


ѕервые онлайн-сообщества по€вились несколько дес€тилетий тому в виде форумов и чатов. ќни считаютс€ своеобразным прообразом современных комьюнити. — развитием социальных сетей сообщества начали по€вл€тьс€ в их системе. ƒо насто€щего времени сохранились форумы, действующие как самосто€тельные единицы. Ќо большинство из них успешно интегрировались в социальные сети. Ѕольшую попул€рность также приобрели блоги и специальные сервисы, распростран€ющие фото- и видео контент.

»нтернет-сообщества оказывают значительное вли€ние на компании в целом и отдельных потребителей. ¬едь люди подсознательно стрем€тс€ к общению. ¬сегда существовали определенные группы, которые формировались по интересам или убеждени€м. ƒо недавнего времени их де€тельность ограничивалась по территориальному принципу.

— по€влением »нтернета большинство границ перестали существовать. ¬едь люди получили средства св€зи, позвол€ющие в одно мгновение перенестись на другой конец света. Ёто стало началом создани€ сообществ, не завис€щих от локации. языковый барьер также уже не €вл€етс€ преп€тствием дл€ общени€, поскольку методики перевода активно развиваютс€.

„то думают потребители по поводу смысла существовани€ онлайн-сообществ

ѕитер  оллок, известный исследователь в области социологии, полагает, что основным стимулом дл€ объединени€ людей в сообщества выступает потребность во взаимности, улучшении репутации или показателей эффективности де€тельности.

ѕотребность во взаимности про€вл€етс€ в том, что человек ожидает получить помощь взамен участи€ в определенном сообществе. √осподин  оллок считает это своеобразной системой учета дебета и кредита.

”лучшение репутации имеет место в том случае, если один из членов сообщества помогает другим предоставлением полезных сведений или другим способом. ѕодобные действи€ способствуют повышению репутации в рамках отдельной группы.

„то касаетс€ показателей эффективности, то пользователь, который регул€рно вносит в сообщество определенный вклад, способен оказывать на него вли€ние.

ќнлайн-сообщество, как инструмент маркетинга

ѕотребитель воспринимает онлайн-сообщество, как удобную платформу дл€ общени€. ќдновременно оно €вл€етс€ идеальным местом, где отдельные участники могут свободно выражать убеждени€ и делитьс€ мнением по интересующим вопросам.

„то думают компании по поводу смысла существовани€ онлайн-сообществ?

ќрганизаци€м очень выгодно существование онлайн-сообществ. ¬едь с их помощью формируетс€ имидж бренда, существенно упрощаетс€ обслуживание потребителей и обеспечиваетс€ рост продаж. “акже сообщество €вл€етс€ идеальной площадкой дл€ проведени€ разнообразных маркетинговых исследований.

ќбслуживание клиентов. —пециализированные форумы, на которых потребители общаютс€ между собой, хвал€т определенный продукт или жалуютс€ на возникшие проблемы, разгружают сотрудников службы поддержки. ≈сли сообщество хорошо организовано, то все проблемы оперативно решаютс€ в рамках одной группы. » если у пользовател€ возникнут вопросы, то другие участники непременно помогут с их решением.

¬ качестве хорошего примера можно привести компанию Comcast, котора€ при помощи Twitter успешно решает практически любые проблемы клиентов. ¬се началось с создани€ одним из менеджеров аккаунта в социальной сети, через который он начал давать советы потребител€м. —пуст€ короткое врем€ другие сотрудники последовали его примеру.  ак оказалось, подобный способ €вл€етс€ весьма эффективным и дает возможность оперативно решать разные вопросы.

¬нешний и внутренний имидж бренда

»нтернет-сообщество €вл€етс€ удобным инструментом дл€ формировани€ и укреплени€ репутации компании. ‘актически его можно превратить в площадку, на которой потенциальные клиенты знаком€тс€ с де€тельностью бренда и его продуктами. —о временем компани€ превращаетс€ в эксперта в определенной сфере и займет лидирующие позиции на рынке. Ќельз€ не отметить, что репутаци€ формируетс€ только в рамках одного сообщества. Ќо она постепенно распростран€етс€ дальше по сети за счет передачи пользовател€ми информации.

»сследовани€

ѕотребители, состо€щие в сообществе, €вл€ютс€ масштабной фокус-группой дл€ проведени€ разнообразных изысканий. ѕрежде всего, они высказывают мнение насчет слабых и сильных сторон продукта. „ерез сообщество можно напр€мую обратитьс€ к клиентам, чтобы вы€снить их мнение по определенному вопросу. » наконец, всегда есть возможность опробовать новые решени€ или идеи. “аким образом, компани€ может проводить исследовани€, затрачива€ при этом минимальное количество средств.

”величение продаж

ƒл€ узкоспециализированных организаций сообщество может стать надежным бизнес-партнером. “ак, его члены первыми ответ€т на вопрос, возникший у потенциального клиента. ѕреданное бренду сообщество €вл€етс€ органичным продолжением отдела по маркетингу. ќчень часто посетители блога или форума про€вл€ют интерес не к самому бренду, а желают приобрести определенный товар. ¬ этом случае определ€ющее значение в процессе последующего выбора приобретают отзывы и рекомендации клиентов.

—траницы ‘ейсбук

ќни €вл€ютс€ чем-то большим, чем обычным пространством дл€ хранени€ данных. —траницы в Facebook могут стать весьма мощным маркетинговым инструментом. Ќо дл€ их развити€ недостаточно систематического обновлени€. ∆елательно обустроить открытую стену специально дл€ подписчиков.

“акой подход поможет сформировать открытое сообщество и увеличит количество каналов коммуникации. ќднако, этот вариант не слишком подходит пользовател€м, публикующим профессиональный контент, которые не желают посто€нно сталкиватьс€ с негативом. — открытой стеной должны работать опытные модераторы.

”же давно ведутс€ споры насчет исключени€ пользователей из группы. —огласно общим правилам, в сообщени€х нельз€ высказывать угрозы, оскорбл€ть или призывать к нарушению закона. Ѕольшинство владельцев страниц немедленно удал€ют подобные записи.

’ештеги “виттера

ќбщение в Twitter осуществл€етс€ по хештегу или чату, запущенному одним из участников сети. “емой обсуждени€ становитс€ определенна€ проблема или вопрос, к решению которого подключаютс€ миллионы пользователей со всего мира. ≈жедневно запускаютс€ тыс€чи новых чатов на самую разнообразную тематику. Ёто отличный способ привлечь интересных людей к участию в дискуссии.

„тобы присоединитьс€ к чату, необходимо завести аккаунт в Twitter. ¬ хештегах указываетс€ тема. ѕричем она может быть узкой или широкой, а также специализированной. ¬ задачу модератора входит создание темы, котора€ заинтересует большое количество людей.

√руппы в Linkedln

¬ этой социальной сети формируютс€ группы по интересам.  аждый участник вправе создать собственную. —уществуют открытые и закрытые сообщества.   первым может присоединитьс€ каждый желающий. “огда как дл€ участи€ в закрытых группах необходимо подать за€вку администрации. „лены сообщества могут делитьс€ контентом, открывать темы или оставл€ть комментарии. “ематические группы Linkedln можно сравнить с интернет-сообществом в миниатюре. ќсновой дл€ объединени€ служит общий интерес, но приход в группу св€зан с бизнесом.

Ѕольшинство людей присоедин€ютс€ к группам этой сети в поиске общени€, дл€ улучшени€ репутации или уровн€ эффективности. „аще всего в роли создател€ сообщества выступают компании или частные лица, которые интересуютс€ определенной темой.

 ак пример успешной компании, можно назвать группу под названием MarketingOverCoffee, котора€ посто€нно публикует материалы о маркетинге, помогающие добитьс€ успеха на выбранном поприще.

 руги GooglePlus

ќсобенностью GooglePlus выступает возможность обмениватьс€ разноплановым контентом (фотографи€ми, стать€ми, видеоматериалами) с пользовател€, которые принадлежат к определенному кругу. Ёта опци€ дает возможность создавать внутри сообщества отдельные мини-группы. “ак, пользователь может создать круг из деловых партнеров. ¬ этом случае в дискуссии смогут поучаствовать только коллеги.

—оздание сообщества

–азумеетс€, сообщества в √лобальной сети не ограничиваютс€ только перечисленными выше социальными сет€ми. Ќо прежде чем приступать к созданию, необходимо убедитьс€ в его уникальности. “ак, в Linkedln имеетс€ почти шестьсот групп, которые так или иначе св€заны с темой маркетинга. ѕоэтому лучше присоединитьс€ к уже действующему сообществу.

“аким образом, на первоначальном этапе пользователю нужно решить вопрос насчет присоединени€ к уже существующей группе или строительстве собственной с нул€. јльтернативным вариантом €вл€етс€ использование системы NingNetwork. ≈ще несколько лет назад она включала в себ€ около ста тыс€ч сайтов, которые ежедневно посещали более шестидес€ти миллионов посетителей.

” четверки лидеров, к числу которых принадлежат ‘ейсбук, GooglePlus, “виттер и Linkedln, имеетс€ огромный потенциал. ≈го мощь способна кардинально изменить привычные дл€ нас модели организации бизнеса. Ёти социальные сети сближают потребителей с компанией и дают возможность небольшим брендам сформировать многомиллионную армию фанатов.

Ѕлагодар€ онлайн-сообществам активно развиваютс€ персональные коммуникации, также они способствуют обмену интересными иде€ми и новыми решени€ми. ќни незаменимы в тех случа€х, когда в задачу компании входит вовлечение пользовател€ в диалог и создание с ним доверительных отношений.

“акже сообщество позвол€ет поделитьс€ с клиентами полезными сведени€ми и заключить сделку. Ќо завершать ее нужно при помощи других инструментов. —оздание и развитие онлайн-сообщества требует, в первую очередь, времени. Ќо нужно быть готовым и к финансовым вливани€м. ≈сли грамотно подойти к этому вопросу, то инвестици€ окупитс€ сторицей.

Ќе менее интересные публикации