Как мониторить поведение клиентов и пользователей, чтобы повысить посещаемость фото
Маркетинг Маркетинг

Как мониторить поведение клиентов и пользователей, чтобы повысить посещаемость


Алиса Денисова - маркетолог Raddy.com.

Зашел на сайт, не увидел ничего кроме всплывающих окон и владелец проиграл. Зашел в инстаграм, чтобы заказать услугу, не нашел цен, информации об услуги, не получил ответа в директ и снова проиграл исполнитель. Вывод — не знаешь поведения пользователей, потенциальных клиентов.

Как узнать, что нужно посетителям сайта

Анализ пользовательского поведения — это отдельный раздел бизнес-аналитики и целая отрасль. Даже базовый анализ поможет привлечь и сфокусировать внимание пользователей, чтобы довести до требуемого целевого действия. Для любой сферы бизнеса это означает увеличение продаж и, как следствие, прибыли.

Каждый посетитель сайта уникален и восхитителен, но по поведенческим характеристикам можно прогнозировать, выстраивать стратегии и тестировать гипотезы.

Представьте: хочется пить, заходите в магазин, гипермаркет, и не знаете куда идти. В магазине есть указатели. Но, на самом входе вас встречают промоутеры, дегустации, танцы с бубнами и толпа менеджеров по продажам. 

Вот так выглядит плохая воронка. Хорошая составляет несколько этапов, которые мягко погружают потенциального клиента в увлекательный мир ваших продуктов.  У пользователей может меняться настроение или способы взаимодействия с сервисом. При этом всех их объединяют общие цели. Соответственно, учитывая нужды и потребности, а также характерные действия на вашей площадке уже можно анализировать поведение и делать выводы. 

Результат — постоянный прогресс площадки и рост прибыли, соответственно. 


Сервисы аналитики для  улучшения показателей 

Запустив сайт, владелец может не знать, как ведут себя посетители. Где проводят больше времени? Куда кликают? Что читают? И главное, почему уходят?

Основные действия позволяют получить первую прибыль от сайта, но не дают возможности масштабироваться. А представьте, что вкладывая те же суммы в рекламу, вы сможете получать в разы больше прибыли. Ведь круто?


Rad flag: сигналы метрик, которые надо анализировать ещё вчера

Красиво или функционально оформить свой блог, сайт или дом? Никак. Тут нет правильного варианта. Есть исключительный — нужный вашим пользователям. 

Итак, предупреждающие сигналы метрик: 

  1. Льём трафик, а заказов/лидов нет. Т.е. посещения идут, но дальше беглого взгляда знакомства не проходят.
    Срочно меняем рекламные офферы, макеты, описания. Причем системно, тестируя гипотезы — как это делать напишем в следующих публикациях. 

  2. Просмотры, интерес есть — заказов нет.
    Тестируем сам функционал, потому что мы обнаружили трудности в регистрации и ошибку при отправке СМС для регистраций. Устранили и регистрации выросли в 2 раза. 

  3. Регистрации/подписчики есть, а целевое действие не выполняется.
    Проверьте, насколько контент на вашей площадке закрывает возражения. Обычно не хватает лояльности, доверия, мотивации, чтобы человек доверился и выполнил желаемое действие. 

  4. Проверьте, что отвлекает пользователя, какие шаги по пути воронки мешают совершить им желаемое действие с помощью АБ-тестирования и анализа данных метрик. 

  5. Привлекаете несколько каналов трафика — необходимо подключать Гугл Аналитикс для полноты картины. 

Главное — сохраняйте связь, коммуникацию с вашими людьми (да простит Бузова за плагиат фразы). Запрашивайте мнения аудитории, постоянно сравнивайте сводки в разных периодах и продолжайте генерировать гипотезы постоянно.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации