Почему важно напоминать клиентам о себе и как это делать

Напомнить клиенту о себе — инструмент, про который ни в коем случае не должны забывать владельцы бизнеса и их сотрудники. Почему же это так важно? Об этом расскажет Маша Черноярова, digital-маркетолог, соосновательница digital-агентства SESTRA.

Многие компании вкладывают крупные средства не только в привлечение новых клиентов, но и в удержание старых. Дело в том, что, согласно статистике, найти нового заказчика стоит в 3 раза дороже, чем сделать продажу уже существующему. При этом заработаете вы одинаково, а сил потратите меньше. Кроме того, люди в принципе склонны к стабильности и при прочих равных с более высокой вероятностью обратятся в уже знакомую компанию, чем пойдут искать новую. 

Однако, интерес клиентов к компании нужно поддерживать. 

Как можно напомнить клиенту о себе?

Есть целый ряд способов, которые позволяют напомнить клиенту о себе. 

Реклама (в частности, ретаргетинг)

Если вы используете таргетированную и контекстную рекламу, обязательно настройте ретаргетинг. Тогда пользователи, которые посещали ваш сайт, потом будут видеть рекламу ваших товаров в интернете и возвращаться на вашу страницу. Таким образом вы сможете вернуть клиентов в воронку продаж и “догреть” до покупки. 

Соцсети

Если клиент подпишется на ваши социальные сети, вы будете регулярно появляться в его ленте. Но тут встает вопрос того, что эти соцсети нужно вести — придумывать контент-план, готовить качественные визуалы, писать тексты, общаться с аудиторией в комментариях и директе, запускать рекламу, организовывать коллаборации. Если вы не готовы заниматься этим сами — зовите на помощь профессионалов.

E-mail рассылка

Многие годы эксперты на все лады говорят, что e-mail рассылки умерли, но на самом деле они живее всех живых и до сих пор являются отличным инструментом маркетинга и продвижения. Поэтому собирать данные клиентов с помощью лид-магнита и предлагать им подписаться на рассылку — отличный ход.

Однако к рассылкам нужно подходить с умом. 

В первую очередь, нужно помнить о том, что ежедневно каждый из нас получает минимум пару десятков писем. Если вы будете спамить клиента сообщениями или если в ваших письмах не будет полезной информации — высок риск того, что их либо не прочтут, либо просто отпишутся. С другой стороны, если ваша рассылка будет интересной, люди начнут ее ждать и их лояльность к компании повысится (а это значит, что возрастет возможность повторной покупки). 

Во-вторых, не ограничивайтесь одним письмом, лучше всего отправлять серию сообщений, как минимум три. По статистике, открываемость первого обычно колеблется в районе 3-5%, а третьего — доходит уже до 10%. Делать рассылку нужно не меньше раза в месяц, аудитория не должна вас забывать. 

В третьих, не ограничивайтесь в рассылке предложениями специальных акций, работайте методами контент-маркетинга. Есть хорошие примеры, когда в рассылках размещают полезные гайды, статьи из нескольких частей и даже небольшие “сериалы”, которые заставляют читателей следить за сюжетом. Полезно использовать не только текст, но также картинки и видео, а также привлекательно верстать само письмо. Просто подумайте о том, какую рассылку вам самим хотелось бы получать. 

Push-уведомления

Если у вашей компании есть собственное мобильное приложение, вы можете ненавязчиво напоминать о себе клиентам с помощью push-уведомлений. Короткие сообщения с полезной информацией (новости, акции, особые предложения) повышают вовлеченность клиентов и мотивируют их открыть приложение и совершить покупку. Но таких уведомлений не должно быть много и они не должны рассылаться хаотично: нужно продумать стратегию рассылки и подробно прописать алгоритмы отправки.

Телефонный звонок

Звонки по телефону многих раздражают (вам самим наверняка звонят 5-7 раз ежедневно), но до сих пор практикуются и работают. Здесь важно не переборщить. Если у вас бизнес с высоким средним чеком и длительным циклом продажи, вряд ли вы успеете надоесть своему клиенту — напомнить о себе через какое-то время после успешного завершения контракта и поинтересоваться текущей ситуацией и задачами может быть очень кстати для начала нового сотрудничества. Если же вы продаете недорогие услуги, попробуйте предложить клиенту особые условия или новый сервис. Ни в коем случае не используйте автоинформатор, это невежливо по отношению к клиенту и вызывает лишь возмущение.

Сообщения в мессенджер

Они не так раздражают, как звонки. Сообщения в мессенджерах можно прочесть и ответить на них (или нет) в любой удобный момент. Кроме того, там можно вести чат с клиентом и экологично склонить его к покупке.

Необычные поводы напомнить о себе

Конечно, нужно исходить из специфики вашего бизнеса, но вот несколько идей о том, как можно напомнить клиенту о себе и (возможно) дать новый старт сотрудничеству.

Предложение поучаствовать в исследовании

Вы в этот момент не пытаетесь ничего продать клиенту — напротив, вы обращаетесь к нему и просите его помощи. Клиент может и отказать (участие в исследовании требует времени), но точно про вас вспомнит.

Интервью

Если вы готовите статью для какого-нибудь СМИ или оформляете кейсы, то можете взять у клиента комментарий или даже подготовить целую статью с его участием. 

Подарок в честь дня рождения компании

Достаточно традиционная история, но все еще хорошо работает. Получать подарки — всегда приятно.. Отлично подойдет симпатичный мерч с символикой компании.

Подарок в честь юбилея вашего первого визита/контракта

А вот тут вы уже оказываете клиенту внимание персонально. Он наверняка забыл, когда вы начали сотрудничать, а вы — помните и, более того, поздравляете. Приятно!