Комментирует Ксения Валаханович, старший маркетолог ICL Services.
Email-маркетинг в B2B – это важнейший канал для взаимодействия с целевой аудиторией, который многие, к сожалению, недооценивают. Вернее, недооценен не столько сам канал, сколько значимость вложенных усилий в постоянную проработку и улучшение данного направления.
Под проработкой я подразумеваю сегментацию базы, максимальный сбор данных о получателях, тестирование гипотез, проработку пользовательских сценариев и настройку автоматизированных рассылок.
Сегментация базы. Хороший email-маркетолог знает, что регулярная сегментация базы – это залог успеха. Получатель - ваш действующий/потенциальный/ушедший заказчик - всегда должен понимать, почему он получил именно это письмо, и как оно может быть ему полезно. К примеру, потенциальные заказчики верхней воронки на этапе привлечения внимания должны получать одни письма, а действующие клиенты на этапе удержания – другие.
Работа с гипотезами. После сегментации базы и максимального сбора данных о получателях еmail- маркетолог должен выдвигать гипотезы и тестировать их. Так как база получателей регулярно обновляется, то и тестирование должно быть на постоянной основе.
Пользовательский сценарий. После подтверждения той или иной гипотезы самое время - проработать пользовательский сценарий. Как только сценарий будет проработан и протестирован, пора настраивать автоматизацию.
Таким образом, логическая цепочка действий выглядит следующим образом: сбор данных, сегментация, выдвижение гипотез, тестирование, проработка пользовательских сценариев, тестирование, настройка автоматизации.
Все вышеперечисленное – это лишь 50% успеха. Вторые 50% — это, конечно же, тема и содержание письма.
Главное правило успешного наполнения письма – персонализация. Маркетолог должен уметь подстраивать контент под действия/бездействия пользователя и ранний опыт взаимодействия с ним.
Тема письма требует не меньшей проработки, чем все остальное. Ведь именно от нее в большей степени зависит, откроют письмо или нет. Делюсь тремя главными секретами идеальной темы письма:
-
Персонализированный оффер. Например, отрасль заказчика, название компании;
-
Сокращенное название. В первых 2-4 словах должна быть главная мысль;
-
Главное – название письма должно соответствовать содержанию.
Резюмируя, скажу, что секрет успешного email - маркетинга в B2B – это стремление к правилу: одно конкретное письмо для одного конкретного пользователя.
Высоких вам open и click rates и побольше лидов!
Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.
