SMM для автодилеров: основные ошибки и эффективные инструменты
Маркетинг Маркетинг

SMM для автодилеров: основные ошибки и эффективные инструменты

SMM давно стал важным инструментом продвижения любого бизнеса. Для многих потребителей социальные сети бренда играют большую роль при принятии решений о покупке. Но какие задачи и особенности SMM встречаются в автомобильной сфере? Рассказывает SMM-менеджер интернет-агентства для автодилеров AKSIOMA-WEB Антон Гайков.  

Для начала рассмотрим основные отличия продвижения автомобильных брендов в социальных сетях от других рынков. 

Во-первых, многое зависит от ценовой политики, когда в качестве регулятора цены и специальных предложений выступает даже не автодилер, а импортер. Отсюда сложность в плане реализации креативов, гипотез и идей. Импортеры ограничивают SMM-специалистов фиксированными формулировками баннеров, конкретными ценами, скидками и бонусами. Во-вторых, неотъемлемой частью является работа с репутацией автодилеров. Покупка автомобиля — это серьезное решение, которое покупатели принимают достаточно длительное время. По данным исследования Gearshift совместно с Google среднее время на принятие решения о покупке автомобиля составляет от 2,7 месяцев.

В первую очередь потенциальному клиенту необходимо убедиться в надежности дилера. Поэтому компаниям важно понимать, как создать наиболее выгодное представление дилера, бренда и конкретного продукта (той или иной модели) в сознании потребителей. Как правило, SMM для автодилеров это не ключевое направление, но является неотъемлемым инструментом в реализации стратегии присутствия. Страницы в соцсетях обычно играют роль визитной карточки.

Еще одна особенность в реализации SMM-стратегии для автобизнеса — ограничения. У каждого автодилера есть свои ограничения, например, в характере публикаций или в работе с таргетингом. Некоторые компании могут запретить использование определенных слов и фраз, ограничить цветовые схемы для изображений. Главная проблема для SMM-специалиста — это подстроиться под условия и ограничения импортера или дилера и при этом достигнуть желаемых результатов. Как это сделать? Ответ прост — нужно тестировать разные типы публикаций, анализируя, что работает лучше, а что хуже.

Если говорить об «идеальной SMM-инструкции», то ее нет. Нельзя сказать, что определенные форматы контента будут эффективно работать у всех автодилеров. У каждого бренда своя аудитория с уникальными интересами. Например, по нашим наблюдениям, подписчики Subaru любят красивые и живые фотографии автомобилей и информацию о технологиях.

А аудитории Geely больше нравятся обзоры и новости о новых моделях, которые могут появиться на нашем рынке.


Задачи, которые решает SMM во всей маркетинговой стратегии автодилеров

Репутационная задача

Организация и контроль работы с репутацией для создания доверительного отношения к компании и продукту. Многие пользователи перед обращением или покупкой читают отзывы в социальных сетях, просматривают посты и обращают внимание на то, как бренд общается с аудиторией. Для владельцев бизнеса важно, чтобы отношения с пользователями были позитивными. 

Информационная задача

С помощью социальных сетей мы информируем потребителей о новых акциях, скидках и спецпредложениях. Предоставляем необходимую информацию для связи с целевой аудиторией, например, контакты и адреса автосалона. 

Лидогенерация

Как органический, так и виральный и рекламный охват целевой аудитории с целью усиления намерения к покупке.

Ремаркетинг

Показ рекламы на пользователей, которые посетили сайт либо из поисковой системы, либо после просмотра контекстной рекламы. Также для усиления намерения к покупке. Это отдельный элемент воронки продаж.


Как SMM помогает дилерам в продажах?

SMM помогает создать позитивное представление о компании и продукте, усилить намерение пользователя в случае отложенного или моментального интереса, добиться роста продаж путем организации таргетированной рекламы. Помогает достичь максимального охвата аудитории по минимальной стоимости. 


Основные ошибки в создании SMM-стратегии для автодилеров

Полагаться на себя, избегая согласований. Согласовывайте каждый шаг, чтобы избежать конфликта с клиентом;

Элементарная ошибка в тексте публикации или промопосте может привести к необратимым последствиям. Необходимо перепроверять текстовое и графическое содержимое;

Ограниченность. Старайтесь добиться от клиента предоставления большого количества материалов для работы в рекламном кабинете. Часто бывает, что заказчик присылает одно изображение для запуска акции в рекламу, вы его запускаете, но оно не приносит результатов, и вы в печали бросаете идею с таргетом. Нужно постоянно тестировать и запускать разные тексты, заголовки и материалы.


Какой оптимальный бюджет необходим для реализации эффективной SMM-стратегии?

Бюджет на SMM зависит от комиссии агентства. Правильнее говорить о бюджете на таргетинг и ремаркетинг. Примерно от 15 000 тысяч на одну рекламную площадку в зависимости от региона и географии сбыта. Например, для Вологды — 15 000, для Санкт-Петербурга или Москвы — от 25 000 руб.


Советы по визуальному оформлению

Соблюдайте принцип доступности. Нужно, чтобы пользователь в самом начале увидел всю необходимую информацию. Во ВКонтакте заполните виджеты и разделы с информационными блоками, чтобы пользователь не тратил время на поиск цен или контактов. Оформите все ссылки, которые могут помочь пользователю, например, ссылку на официальный сайт в шапке профиля Instagram. 

Яркая и привлекательная картинка ценится пользователями. Поэтому важна профессиональная съемка автомобилей для создания эффективных креативов и наполнения социальных сетей. Не бойтесь проявить нестандартный и креативный подход, фото должны быть в одном стиле и радовать глаз подписчиков.


Чем наполнить социальные сети кроме фотографий и постов? Попробуйте проводить прямые трансляции мероприятий, презентаций и тест-драйвов. Снимайте интересные обзоры на автомобили и делитесь отзывами покупателей. Например, в официальном Instagram-аккаунте Mercedes-Benz (@mbrussia) в разделе «актуальное» есть специальные обзоры на отдельные модели бренда.


Не забывайте, что люди хотят расслабиться и отдохнуть в социальных сетях. Разбавляйте посты и сторис юмористическим или геймифицированным контентом. Создавайте опросы, квизы, делитесь интересными фактами о своей деятельности. Так вы повысите вовлеченность аудитории и даже получите мнение пользователей о продукте, которое сможете использовать в маркетинге.



Создайте образ компании в социальных сетях, продумайте индивидуальный Tone of Voice (правила взаимодействия с аудиторией), чтобы пользователи запомнили вас и ваш фирменный стиль. 

Главный совет по SMM — анализируйте аудиторию и ее активность. Какие посты и форматы привлекают пользователей? Что им интересно? Что менее эффективно? Какой контент собрал больше реакций, а какой вызвал негатив? Отслеживайте эту информацию и применяйте при корректировке SMM-стратегии. И тогда результаты не заставят себя ждать.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации