«AliExpress Россия» запустила первый центр поддержки потребителей и продавцов
Новости

«AliExpress Россия» запустила первый центр поддержки потребителей и продавцов

В России начал работу первый Центр поддержки потребителей и продавцов компании AliExpress. Он поможет в накоплении положительного клиентского опыта и обработке сообщений из разных каналов.

Ранее подобные функции возлагались маркетплейсом на сторонние сервисы. В частности, часть запросов обрабатывалась на английском языке в контакт-центрах Китая.

Как рассказала вице-президент по клиентскому сервису компании Н. Орлова, важной задачей «AliExpress Россия» выступает предоставление своевременных ответов на запросы постоянно растущей аудитории. Центр поддержки поможет вывести на новый уровень взаимодействие с клиентами. В нем одновременно 700 человек смогут онлайн оказывать помощь пользователям.

Новая структура расположена в Нижнем Новгороде. Она позволит закрыть 400 вакансий для жителей областного центра и дополнительно предоставит 300 рабочих мест для удаленных сотрудников из других российских городов.

Не менее интересные публикации