Markswebb рассказало о лучших российских чат-ботах фото
Новости

Markswebb рассказало о лучших российских чат-ботах


Агентство Markswebb провело анализ работы чат-ботов российских финансовых организаций, онлайн-магазинов, телекоммуникационных компаний, по итогам которого был составлен список лучших чат-ботов и названы способы оценки клиентского опыта в текстовом канале.

В ходе исследования эксперты предложили систему оценивания, которая должна оказать помощь рыночным участникам в оптимизации опыта взаимодействия с клиентами в текстовых каналах. Она включает общие характеристики чата/чат-бота, качество обработки обращений клиентов по 6 видам задач и способы организации текстового канала (мессенджер, мобильное приложение, прилогин-зона).

В категории банков вне конкуренции оказался «Тинькофф Банк», предлагающий большое количество UI и UX-решений в виде баннеров, активных кнопок, появляющихся подсказок. Чат-бот оказывает консультации по активным продуктам, может заблокировать карту и направить выписку.

Лучший текстовый ассистент среди онлайн-магазинов у OZON. Он сочетает функции текстового бота и сценарного работа. Пользователь может выполнить заданный сценарий с помощью кнопок или обратиться в произвольном порядке.

В сегменте телеком на лидирующих позициях оказались чат-боты «Мегафона» и МТС, способные взаимодействовать с клиентами в самом чате.

Не менее интересные публикации