Как увеличить вовлеченность сотрудников
Офис Офис

Как увеличить вовлеченность сотрудников

Борис Пронин, руководитель отдела digital-маркетинга LaimaLux Group.

Я убежден, что вовлеченность сотрудников – это та компетенция, которую необходимо взращивать и поддерживать. Наша компания работает с людьми и для людей, поэтому результаты нашей работы зависят не только от профессиональных компетенций, опыта, образа мышления, но и от желания, настроения, таких личных качеств, как уверенность в себе, ответственность, амбициозность, честность и др.

Все люди разные, поэтому иногда собрать в единую команду сотрудников с диаметрально противоположными личными качествами бывает непросто, несмотря на устоявшееся мнение, что они обычно притягиваются. От каждого участника команды для нормальных взаимоотношений в коллективе требуется способность амортизации в различных конфликтных ситуациях, а также личные энерговложения в каждого члена команды. У кого-то много энергии, а кто-то не вывозит. На этой почве могут возникнуть сложности в создании комфортной психологической атмосфере труда.

В интернет-маркетинге, несмотря на то, что все процессы завязаны на цифровых инструментах коммуникации с клиентами, месседж, который мы несем в коммуникации – создает человек. Наши сотрудники коммуницируют с нашими клиентами, такими же людьми со своими желаниями, потребностями, особенностями. Я думаю дальше не нужно акцентировать внимание на том, какая здесь зависимость результатов работы сотрудника и их восприятия покупателем от внутреннего состояния сотрудника.

Можно много говорить о том, как происходит оценка интеллектуальной деятельности сотрудника, его продуктивность, скорость работы, результаты проектов, как устроен KPI и что такое OKR (у нас эти две системы гармонично дополняют друг друга, одна отвечает за конкретные численные показатели, другая за мотивацию и амбиции) и как выстроить систему материальных поощрений, но подробно остановлюсь на человеческих факторах.

Что нужно делать:

  • Во-первых, при приеме на работу новых сотрудников важно учитывать их возрастную группу, уровень образования и социальный статус. При большой разнице в возрасте сотрудников одного коллектива могут возникать проблемы в коммуникации. Лучше создавать отдельные группы сотрудников, принадлежащих одному возрасту (за редким исключением) и давать им проекты, соответствующие их мировоззрению. Допустим в маркетинге – диджитал молодым, аналитику – тем, кто постарше.
  • Объединяйте команду, дайте возможность сотрудникам свободно общаться, лучше узнать интересы и увлечения друг друга. Поддерживайте культуру корпоративного общения. Для этого существует множество способов – тим билдинг, квесты, а можно проще и быстрее – дать общее задание для брейн шторма, где у каждого будет возможность поделиться своими мыслями, точкой зрения, вступить в здоровую дискуссию.
  • Создавайте ценности в корпоративной культуре или в микроатмосфере конкретно вашего департамента, гармонично вписывающегося в философию вашей компании.
  • Будьте осторожны с созданием конкуренции. Она должна быть здоровой и больше походить на соревнование, а не на соперничество. В первом случае в рамках одного проекта и разных задачах у вас будет отличный результат по качеству и скорости выполнения проекта. В случае с соперничеством в рамках одной задачи – конфликты. Выберите что для вас более ценно – счастливый продуктивный сотрудник, в которого вы вложились, ценящий вас и работу или мимолетный успех и разрушенный микроклимат.
  • Контролируйте соблюдение норм поведения в коллективе, корпоративный этикет, развивайте уважительное отношение сотрудников друг к другу внутри отдела и по отношению к сотрудникам других подразделений.
  • Позвольте сотрудникам самовыражаться через профессиональную деятельность, контролируя каждый этап выполнения задачи и направляя в соответствии с вектором компании. В лучшем случае вы достигнете в рамках проекта лучшего результата, в худшем – объективно увидите возможные пути развития (как в брейншторме). Если не совпадают – объясняйте честно, не унижая и не осуждая за потраченное время. Это опыт, при правильном объяснении сотрудник не повторит такого, а будет ценить вас за ваше искусство коммуникаций и управления.
  • Обязательно спрашивайте у своих сотрудников все ли их устраивает, чтобы они изменили в своей работе, чего они хотят. Помогайте им определиться с путем развития, если сотрудники теряют уверенность в себе, оперативно устраняйте реальные проблемы корпоративного характера, чтобы не потерять лояльность сотрудников. Их обратная связь – зеркало вашей компании.
  • Будьте открыты к проблемам сотрудников, а личных – вдвойне! Помогайте решать эти проблемы и никогда не оглашайте это при третьих лицах и тп.
  • Храните секреты своих сотрудников, благодарите публично, наказывайте лично и не в порыве эмоций. Каждый сотрудник – создатель продуктов, ценностей, интеллектуальной собственности. Все это – творческие процессы. Будьте осторожны с выражением своих негативных эмоций, чтобы не ранить сотрудника и не демотивировать его с последующей потерей уверенности в себе.
  • Реально руководите, будьте лидером команды, а не надсмотрщиком. Сами соблюдайте корпоративные правила и традиции – планерки, отчеты, структуру задач, правила обсуждения результатов. Не забывайте поощрять сотрудников. Поддерживайте культуру неформального общения после работы и в выходные, ходите в походы, отмечайте Дни Рождения коллег на работе, профильные и корпоративные праздники.
  • Тимбилдинг! Подробно останавливаться не буду. О том, что это важно – знает каждый руководитель.
  • С удаленными сотрудниками всегда будьте на связи, держите их в курсе развития компании, приглашайте в офис и на праздники

Для каждой сферы деятельности есть свои ключи к успеху в вовлечении сотрудников в работу. Главное – внимательное отношение к каждой выбранной вами единице и работа во благо единой корпоративной цели. Как я уже сказал, обратная связь команды о руководителе – зеркало вашей работы как руководителя и всей команды в целом.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации