Токсичный хаос: зачем заниматься линиями коммуникации
Офис Офис

Токсичный хаос: зачем заниматься линиями коммуникации


Артем Невмывако, исполнительный директор, совладелец Юридическая служба «Единый центр защиты».

Если компания токсична, то это поощряется свыше. Что такое корпоративная токсичность? Это отсутствие понятных коммуникаций. Это вопросы, которые решаются месяцами. Вопросы, которые решаются через интриги и всем известный “вась-вась”.

Простой пример: сотрудник, который находится на реальном «поле боя», увидел новую возможность для компании. Новый источник привлечения лидов. Проводит некоторые расчеты, делает запрос руководителю выше. Здесь бы все должно решиться оперативно. Надо поддержать человека, либо оперативно ответить, почему это не подходит. Важно не оставить надолго такого сотрудника с самим собой - демотивация гарантирована. Будет считать себя ненужным, пожалеет впустую потраченного времени. Вместо быстрой реакции руководитель может начать тормозить. Причины могут быть разные: лень ответственного руководителя, его несистемность, страх принятия решений.

Какие бы правила субординации не были прописаны, сотрудник не будет уважать начальника, который боится принять решение. Либо принимает его, когда поезд давно ушел. Тональность будет в любом случае негативной.

Как же должен вести себя руководитель? Какая должна быть тональность? Руководитель должен быть ответственным и своим примером показывать, как надо. Сотрудники, в свою очередь, полностью поддерживать эту линию.

Коммуникация - это движение частиц внутри компании. Под частицами подразумеваются все решения, любая передача информации. Как кровь, которую постоянно нужно разгонять. От качества коммуникации зависит скорость движения частиц, скорость принятия решений. Пока конкурент думает, можно принять решение, даже ошибиться, успеть исправиться и принять верное решение.

Что требуется для качественной коммуникации и быстрого потока частиц:

Организационная схема компании. В которой будут описаны ответственные люди и процессы, за которые они отвечают. Тогда всем будет ясно по какому вопросу и к кому обращаться. При этом составление организующей схемы это очень трудоемкий процесс. Если составить неверно, несколько человек могут отвечать за один и тот же процесс, снижать общий кпд, само движение частиц может быть настроено неверно или люди могут отвечать за никому ненужные процессы.

Правила коммуникации. Это документ, который описывает какие формы обращений допускаются, какая информация в них должна содержаться. Необходимый минимум наличие проблемы и ее решения. Важный момент - позволяйте по коридорам вашей компании блуждать проблемам. Сделайте все, чтобы в вашей компании были решения. Это разгружает руководителей. Решения принимаются быстрее. Субординация не страдает.

Смелые люди – люди, которые берут на себя ответственность и добиваются результата. Соблюдают правила коммуникации. Не перекидывают проблемы, а открыто их решают. Даже если надо привлечь коллег и задать неудобные вопросы или показать неприятные факты.

Такой порядок в компании исключает необходимость в блате или решении вопросов обходными путями. В такой системе людям дается шанс получить значимую роль в компании. Взять на себя ответственность за принятие решения и довести его до конца.

Если по всей вертикали никто не тормозит процесс. Если руководитель своим административным ресурсом позволяет двигаться решениям быстро, то сотрудники будут благодарны. Будет уважение и необходимая субординация. Тональность будет обоюдно хорошей. Потому что все будет двигаться в едином порыве, как команда.

Любые противники быстрого движения решений, должны максимально быстро приводиться в чувства. Здесь надо постепенно повышать градус. От предупреждения до конкретных мер.

Если руководитель своим примером показывает высокий темп движения решений, то сотрудники должны двигаться в таком же темпе. Никакой излишней жалости к тем кто не успевает быть не должно. Это часть игры. Кто не справляется, должен быть заменен. Это также относится к одному из решений, которое важно принимать быстро.

Любое неверное решение отметайте максимально быстро. Даже при небольших сомнениях. Лучше отказать сразу и дать время сотруднику найти верное решение, чем сомневаться, долго думать и в итоге лишить шанса сотрудника успеть найти верное решение.

Теперь взгляните на свой задачник… Опустошите его! Если решение еще не принято, значит оно недостаточно верное. Пусть ваша команда найдет для вас другое, где не будет сомнений. Даже за отказ вас будут уважать больше, чем за сомнения и прятки.

Вместо субординации должностей, выстраивайте в компании субординацию решений. Начните с себя - принимайте решения быстро, даже если они кому-то могут не понравиться! Это залог успешной коммуникации.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации