Готов ли ваш салон красоты к высокому спросу? Мнение тайного покупателя фото
Личная практика Личная практика

Готов ли ваш салон красоты к высокому спросу? Мнение тайного покупателя


Весна – время года, когда преображаться начинает не только природа, но и девушки. Зима прошла, значит наступает время готовиться к лету. Кто бы что не говорил, но спрос на услуги салонов красоты отчасти сезонный, и именно на начало весны приходиться очередной пик.

О том, готов ли ваш салон красоты к повышенному спросу, и на что в первую очередь обращают внимания посетительницы рассказали в агентстве тайных покупателей « Control Service».

Проверкой тайным покупателем уже никого не удивишь. Этот способ оценки качества работы предприятия прочно вошел в жизнь современного бизнеса. Он позволяет независимо оценить уровень предоставляемого сервиса и понять, на какие недостатки стоит обратить внимание, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Для того, чтобы провести проверку тайным покупателем с максимальной эффективностью, стоит обращаться только к профессионалам. Здесь сотрудники не только расскажут о том, что именно стоит проверить, чтобы получить как можно больше информации о работе салона красоты, но и создадут сценарий проверки, пропишут легенду, с которой тайный покупатель будет работать и подготовят анкету, на основании которой будет сделан отчет.

Специалисты говорят, что слабым местом большинства салонов красоты является недостаточное информирование клиентов. Не только о проходящих и грядущих акциях, но и о разнообразии услуг, их качестве и о специалистах, которые там работают.

Для того, будущие посетители смогли ознакомиться с работой салона еще до его посещения, необходимо вести свои страницы в социальных сетях.

Следующее, что стоит проверить – это непосредственно саму работу мастеров. В случае с мастерами ногтевого сервиса оценивается не только соответствие качества выполненной работы в сравнении с тем, что было заявлено в социальных сетях, но и их коммуникация с клиентом, возможность выполнения пожеланий и доброжелательность по отношению к посетителям. Так же стерильность инструментов и должное внимание к соблюдению санитарных норм.

В работе мастеров-бровистов смотрят на то, готовы ли они выслушать пожелания клиентов, или работают, опираясь лишь на собственный опыт. Могут ли предложить клиенту тот вариант, который устроит его на 100% даже несмотря на то, что он может не совпадать с изначальным желанием. У мастеров по прическам примерно та же ситуация. Сможет ли сотрудник подобрать лучший образ для клиента.

Помимо этого, проверке подлежат и незначительные детали, которым обычный посетитель может и не придать значения, но которые точно могут подпортить впечатление о походе в салон красоты. Эти детали видят лишь профессионалы, которые в дальнейшем могут дать советы по улучшению работы студии.

В основном это уровень общего сервиса. Чистота зала, рабочих мест и оборудования, опрятность сотрудников, их дружелюбие и коммуникабельность. В салонах, где предлагают чай и кофе, смотрят на то, не забывает ли администратор выполнять и эту обязанность. Приятная фоновая музыка и дружелюбное общение мастеров не только с клиентом, но и между собой.

По итогам всей проверки сотрудник заполняет анкету, на основе которой в дальнейшем будет подготовлен отчет для заказчика. Анкета содержит в себе перечень пунктов, которые отражают уровень соблюдения сотрудниками стандартов салона красоты.

В итоговом отчете отражаются не только слабые, но и сильные стороны салонов. Так же даются рекомендации по улучшению качества сервиса. Таким образом, благодаря проверке, вы можете не только выявить реальные и объективные провалы в работе вашего салона красоты, но и получить независимые рекомендации по улучшению качества оказываемых услуг.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации