Как компании поздравлять клиентов с днём рождения
Личная практика Личная практика

Как компании поздравлять клиентов с днём рождения

Григорий Пахомов - консультант по стратегическому развитию КПК Капитал Регионов. 

Вопрос поздравления клиентов интересует абсолютно каждую компанию. Закон бизнеса гласит, что довольный клиент приведёт новых клиентов. Обиженный клиент уведёт минимум 3-х. На что только компании не идут для поднятия лояльности клиентской аудитории: различные акции, скидки, индивидуальные условия только для них и, конечно, подарки. Подарки могут быть на любой праздник, но самый ценный - подарок на День рождения.

Маркетологи уже давно исследуют нишу подарков на самый главный день в году и каждый год появляются всё новые обычные или оригинальные подарки. Выбрать подарок под клиента порой является сложно. Всё зависит от бюджета, направления компании, статуса клиента и желания компании поднимать лояльность к своему бренду.

Статистически, компании деля клиентов на 3 категории: Middle, High и VIP. Также можно разделить по степени влияния на лояльность к бренду:
  • Клиент, не влияющий на развитие бизнеса.
  • Клиент - центр влияния, главный в своём окружении и к его мнению прислушиваются.
  • Лидер мнения. Чаще всего это люди публичные, которые ведут за собой остальных.
Третий критерий градации - по типу дальнейшего влияния на бизнес. Исходя из этого клиент может быть низко перспективный, перспективный и высоко перспективный.

Исходя из данных вводных необходимо чётко подобрать клиенту подарок, который не только сохранит его лояльность, но и повысит.

Первым вариантом подарка может быть офисная продукция, которая всегда в обиходе - кружки, блокноты, ежедневники, ручки и многое другое. Данный подарок скорее может быть воспринят как поддерживающий. Не большой жест, но очень приятный.

Второй вариант , один из наиболее часто используемых в РФ - алкоголь. Это давно уже воспринимается как некий приятный момент внимания. Некоторые компании придумали интересный апгрейд данной ситуации - забрендировать бутылку. Вместо стандартной наклейки наносится бренд компании и клиент скорее будет хранить это в баре и, заглядывая туда, вспоминать о компании. Если же ещё бутылка будет уникальная, то можно быть уверенным, что простоит этот подарок и будет радовать долго.

Третий вариант подарка - нестандартная вещь обязательно с брендом компании. Данным подарком могут выступать предметы ручной работы, картины, вазы, пепельницы, мангал и многое другое. Можно ошарашить клиента на корню и подарить ему исконно русский подарок - Валенки, но обязательно со своим логотипом. Данный подарок воспримется не стандартно и точно не пойдёт в сравнение с тем, что клиенту будут дарить в других организациях.

Четвёртый вариант подарка - участие в мероприятии. Мероприятия могут быть разного уровня и формата от делового завтрака в кругу компании до участие в квестах и  стрельбах на открытом воздухе.Иногда компании особо значимым клиентам могут организовать совместный досуг в значимом месте с одним из топовых руководителей или владельцем компании.

Пятым интересным вариантом подарка может быть участие клиента в благотворительности. Исполненный ваучер на помощь нуждающимся с упоминанием его в качестве мецената. Либо, последнее время набирающий популярность подарок - ваучер на посадку деревьев, особенно в пострадавших от лесных пожаров зонах. Часто компании дарят клиентам такие подарки, собирают их массово и организуют выезд для посадки. На всём этапе клиентов будет сопровождать лесничий и сама помощь природе точно запомнится абсолютно каждому клиенту.

Подарок может быть любым, при это не стоит опускать важнейшей детали, что это за клиент и чем он увлекается. Комбинируя подарок с его интересом можно с высокой долей вероятности угодить и повысить лояльность к бренду.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации