Как я сдаю квартиру на Airbnb
Личная практика Личная практика

Как я сдаю квартиру на Airbnb

Автор: Ульяна Баженова.

Сдаю жилье с 2016 года. С большинством жильцов удается установить хороший контакт. У меня живут интересные люди, путешественники, художники, семьи с детьми, приезжающие в краткосрочные командировки, студенты на сессии, пациенты, приезжающие на операции.

Но есть и некоторые исключения. Примерно один-два конфликтных случая за год.

В случае любого конфликта обычно дается 3 дня на самостоятельное урегулирование спора. И только потом уже подключается служба поддержки.


Кейс – Сломанный смеситель на кухне

Жильцы съехали в экстренном порядке и на звонки не отвечали. Мною были предоставлены:

  1. Экспертиза сервисного центра о причине неисправности смесителя. В ней говорилось, что поломка произошла из-за сильного нажима на ручку в противоположном направлении, из за чего и произошла поломка.
  2. Чек и документы на сантехнику, срок использования которой не превышал 3 месяцев.

Также я предоставила фото неубранной посуды, оставленной рядом и батареи винных бутылок. После обращения в службу поддержки, компенсация за сломанный кран поступила в течение суток. На данной платформе предусмотрено возмещение различных страховых случаев.


Кейс – Курение (аромопалочки) в квартире

Выяснила данное обстоятельство уже после отъезда жильцов. Нашла пепел в цветах.

Последствия в данном случае для нарушителей - негативный отзыв. Я сразу же установила штраф за курение и прописала этот момент в правилах дома. Так же установила датчики.

Жители Индонезии использовали в большом количестве сильно пахнущие аромопалочки. По правилам Airbnb их использование приравнивается к курению, об этом я была не в курсе. Также прописала это в правилах дома.

Те же последствия - негативный отзыв.


Кейс – несогласованные гости, оставшиеся на ночь

В нарушение правил дома и правил Airbnb (запрет на вечеринки), проживавшие у меня лица пригласили ещё 2 своих гостей с ночевкой. Открыли запечатанный комплект белья.

В данном случае компенсацию за проживание дополнительных лиц мне выплатила компания Airbnb за счет страховой суммы, так как жильцы не вышли на контакт. Подтверждением служило фото оставленных и застеленных разобранных диванов и фото с камеры наблюдения на входе в квартиру (о её наличии нужно обязательно уведомлять в объявлении).

После посещения таких гостей я также установила штраф – за нарушение правил дома.


Кейс – общение в месенджерах, а не на платформе Airbnb

Проживавшие две недели жильцы, предложили забронировать жилье на следующий срок минуя платформу Airbnb.

Получив отказ, написали плохой отзыв с придуманными основаниями - сосед курит у входа в подъезд, шум с улицы при открытом окне, кастрюли не того размера. Первоначально в переписке в Вотсапе говорили, что их всё устраивает.

В случае конфликта другие мессенджеры служба поддержки не учитывает.

Ни в коем случае не нужно кокетничать, даже доброжелательное отношение - вода, кофеварка со сваренным кофе, может быть расценена как намек – не нужно стараться дружить с жильцами, понравиться им, и получить их расположение. Был случай, когда чашка сваренного кофе была расценена как сексуальный намек.

Также могу поделиться советом от батюшки - не путать любовь к людям и человекоугодничество.

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации