Компания Clean Color. Химчистка, реставрация обуви
Личная практика Личная практика

Компания Clean Color. Химчистка, реставрация обуви

Компания Clean Color начала свое существование в 2018 году и была основана двумя молодыми энтузиастами Евгением Гридяевым и Михаилом Игольниковым. Идея родилась из любимого увлечения Михаила, который имел карьеру профессионального баскетболиста и паралелльно увлекался уходом за обувью, sneaker-культурой, следил за западными и европейскими компаниями, помогал с уходом за обувью товарищам по команде.

Вот, что говорит о зарождении компании сам Михаил:

"Уход за обувью - это моя страсть, сам рабочий процесс и результат, когда люди забирают готовый заказ и искреннее удивляются от того, как круто выглядит их в прошлом "убитая" обувь, дарит мне истинное удовольствие."

В прошлом я профессиональный баскетболист и плотно ухаживать за обувью я начал именно в те годы, помогал с уходом за кроссовками товарищам по команде, реставрировал обувь друзьям и знакомым, следил за обувной культурой, тестировал разные чистящие средства и потихоньку углублялся в эту тему.

Учился в основном у западных ребят, где эта культура давно сформирована, также смотрел на итальянцев, так как они считаются признанными мировыми мастерами в обувном ремесле.

конечный кадр_1.mov_snapshot_00.36.834.png

В последствие это привело к тому, что я разработал свои уникальные авторские методики, которые наиболее эффективно показывают себя в практике и отвечают высоким требованиям к качеству. Теперь вся сеть работает именно по моим наработкам, которым я сам лично обучаю. В свою очередь, я каждый день продолжаю совершенствовать технологию, обмениваться опытом с другими сильными мастерами, собирать лучшие практики и привносить что-то новое, прогрессивное.

Уже после того, как я начал работать с проф. средствами и оборудованием, я ощутил все минусы ухода в домашних условиях: я осознал, насколько много времени, сил и энергии я тратил на уход за своей обувью, искал и изучал разные "лайфхаки",фишки домашнего ухода, а результат был "так себе".

В дальнейшем я просто не нашел химчистки, которая базово выполняла свои обещания: чистила в срок, обеспечивала заявленное качество, предоставляла полный спектр услуг, чтобы не приходилось носить обувь в разные места, например, в ремонт и сам сервис был реально удобен. Поэтому я и мой партнер взяли на себя ответственность открыть такую химчистку. Я сам был на месте потребителя и как никто понимал, что именно нужно клиентам. Так появился бренд Clean Color!

И вот теперь каждый день мы с большим удовольствием помогаем решать любые проблемы с обувью".

В свою очередь, Евгений уже имел опыт в бизнесе и взял на себя ответственность за развитие проекта, в итоге сформировалась сильная связка, где Михаил закрывал всю продуктовую часть, а Евгений отвечал за продвижение, усиление и масштабирование проекта.

Первоначальные вложения были порядка 300 000 рублей, это были собственные средства, которые Михаил отложил с выплат по профессиональному контракту с баскетбольным клубом, а Евгений с предыдущей предпринимательской деятельности, вкладывались в равных частях.

Открытие в себя включало стандартный набор расходов:

  • ремонт помещения
  • закупка оборудования, но изначально мы начали работать с минимальным набором
  • закупка мебели в пункт приема (стойка, стеллажи)

Изначально на стадии зарождения проекта, мы потратили много сил, времени и ресурсов на глубокий анализ западного, европейского и отечественного рынка и смежных отраслей, так как бизнес-модели в сфере услуг на базовом уровне схожи. Мы собрали огромный объем данных и структурировали их с помощью mind map, разделили конечный продукт на отдельные юниты и в каждом юните постарались сформировать решение, которую на голову выше, чем у конкурирующих компаний. Для нас было очевидно, что мы заходим на рынок, как «революционеры» и изначально делали упор на digital, для нас было важно сделать быстрый, удобный и технологичный сервис, чтобы клиенты получали удовольствие на каждом этапе соприкосновения с нашим брендом: от первичного захвата внимания с помощью рекламной кампании до готового выданного заказа клиенту.

P1122105.MOV_snapshot_00.01.501.jpg

Также мы изначально понимали, что это бизнес ни одной точки и все стратегические решения принимали исходя из того, как это будет работать в рамках сети. Мы с первого дня начали описывать процессы, нарабатывать стандарты и регламенты, каждый раз дорабатывая и переписывая их.

Первый месяц открытия был разочарованием, так как перед запуском была проделана колоссальная работа и ожидания были самыми высокими. В первую неделю работы нам сдали несколько пар обуви и по итогам месяца мы закрепили убыток, мы очень благодарны тому моменту, так как это нас раззадорило и мы оба включились на 100%. За 3 месяца работы мы вышли на стабильные 60-70 тысяч прибыли, уже сформировали неплохую клиентскую базу, начали принимать постоянных клиентов и тот фундамент, который был заложен, начал приносить свои плоды.

IMG_8134.JPG

Через 9 месяцев, мы открыли еще один город – Новомосковск. И все шло в гору, не без проблем, конечно, но мы каждый месяц росли в выручке, количестве пар, команде, в спектре услуг, качестве клиентского сервиса и т.д. Все, что двигало нами ежедневно – это глубокий интерес, любопытность, увлеченность и любовь к продукту.

Большим потрясением для нас стала пандемия, наши выручки просели на 40-50%. Этот период выпал на момент, когда мы активно инвестировали в разработку франчайзингового пакета и готовились к масштабированию. Тогда нам пришлось принимать очень смелые решения, которые позволили достойно пройти этот тяжелый отрезок и выйти победителями.

  • Мы очень оперативно перешли на бесконтактную доставку и сделали к этому сильное промо.
  • Отправили на карантин мастеров и оставили одного на график работы 5/2, но за счет того, что все заказы были через доставку для клиентов мы работали ежедневно и для них в сервисе практически ничего не изменилось.
  • Мы увеличили маркетинговые расходы в то время, когда конкуренты порезали свои рекламные бюджеты. В итоге мы получили сотни клиентов на 40% дешевле, чем до пандемии.
  • Также в разгар коронавируса удалось выкупить одного из конкурентов, сделать переливание аудитории и расширить клиентскую базу.
  • Приостановили инвестиционную деятельность в упаковку франшизы, но продолжили улучшать франчайзинговое предложение.

После того, как ограничения были ослаблены мы словили отложенный спрос и продолжили инвестировать в разработку франшизы и через 7 месяцев наконец-то состоялся запуск франшизы, около 9 месяцев мы работали над продуктом, сохраняя те подходы, которые мы практиковали на старте и чтобы не быть голословным и в оценке уровня получившегося продукта, вы можете перейти на наш сайт cleancolor.ru.com и все изучить своими глазами. На данный момент мы подписали 2 договора и скоро появимся в Красноярске и Подмосковье и каждый день продолжаем вести переговоры с потенциальными партнерами со всех городов России и СНГ.

На данный момент, мы активно работаем над масштабированием обувных сервисов, также продолжаем улучшать технологию, клиентский сервис. Мы первая компания в сфере ухода за обувью, кто запустили химчистку и реставрацию обуви по подписке. Это один из форматов, когда преимущественно постоянные клиенты выбирают подходящий для себя пакет по количеству чисток за месяц и получают возможность ухаживать за обувью по сниженной клубной цене.

IMG_7010.JPG

Также недавно мы запустили смежное направление, которое не имеет аналогов в мире – реставрационный бутик re—use. В рамках которого мы реставрируем оригинальные брендовые обувь, сумки, аксессуары и даем возможность приобрести качественные изделия в отличном состоянии по цене на 60-80% ниже, чем новые.

Отношение к запуску проекта было максимально ответственным и если учитывать нашу толерантность к ошибкам, то каких-то глобальных ошибок не было. Вообще в компании мы стараемся очень быстро ошибаться, анализировать и также быстро улучшаться. Но все-таки самая распространенная проблема начинающих предпринимателей – это слабый анализ рынка и изначально ограничивающая или слишком простая бизнес-модель, которую сможет воспроизвести практически каждый. Хорошая ниша и растущий рынок дают возможность ошибаться, чем в рынке больше денег, чем плотнее конкуренция, тем меньше шанс на ошибку.

Вот 5 советов, на что обратить внимание при выборе ниши:

  1. Составить финансовую модель, просчитать маржинальность с учетом всех расходов и оценить рентабельность бизнеса, а также срок окупаемости на количество вложенных инвестиций.
  2. Ответьте себе на вопрос, ваш продукт имеет прямой или косвенный спрос? Например, у наших клиентов прямой спрос, у них испачкалась, поцарапалась, порвалась обувь и мы закрываем прямую боль. А есть товары с «вау» эффектом, которые покупают на эмоциях, когда нет прямой потребности. Лучше, чтобы спрос был прямым, его легче прогнозировать и воспроизводить.
  3. Большой плюс, если ваш бизнес будет связан с повторными визитами. Также, это можно отследить на примере ухода за обувью или, например, парикмахерской, волосы всегда будут расти и за ними необходим регулярный уход.
  4. Смотрите на ниши, которые не находятся в ловушке трафика, сегодня люди ходят по улице, ваш бизнес работает, завтра люди перестали ходить и ваш бизнес погиб. Обычно заложниками трафика становятся предприятия общепита.
  5. Сразу оценивайте нишу по критерию масштабирования, возможно ли воспроизвести такой бизнес в другом месте/городе/стране.
  6. Важный параметр – это целевая аудитория. Ваш продукт или предложение охватывает большое количество людей? Если нет, то скорее всего на определенном этапе вы упретесь в потолок, если не уйдете в смежные направления.
  7. Ну и конечно же, это вопрос конкуренции, если предложение на рынке превышает спрос, то вам будет необходимо приложить огромные усилия, чтобы получить признание клиентов и занять свое место на рынке.

Что касаемо нашей работы, то основная сложность донести до людей, что мы не волшебники и если обувь или сумка имеет высокую степень износа, то привести к практически новому виду ее невозможно, а если возможно, то нерентабельно и проще купить новое изделие.

Самый лучший способ продвижения в нашем бизнесе – это крутой клиентский опыт. Сарафанное радио приводит в стены обувного сервиса самых лояльных клиентов, которые остаются с нами надолго и за этим стоят самые мелкие детали, над которыми мы так усердно работаем. Безусловно, мы используем классические инструменты продвижения, такие как таргетированная, контекстная реклама, контент-маркетинг, кросс-маркетинг и различные промо.

В среднем содержание точки обходится порядка 120 000 р, средняя выручка 300 000 рублей, которая выше в сезон с октября до мая. И планово на 15-20% падает в сезон отпусков летом.

Средний чек держится на уровне ~1900 рублей, в нашем бизнесе это одна из важнейших метрик, так как себестоимость не увеличивается пропорционально стоимость услуг и чем больше средний чек, тем больше прибыль. В среднем через обувной сервис проходит порядка 280-320 пар в месяц. И коэффицент среднего количества сданных пар – 1.7, то есть в среднем клиенты приносят 2 пары в один чек.

Из персонала для стандартного обувного сервиса необходимы два мастера. Основная задача при работе с персоналом, это донести культуру обслуживания, которая заложена в компании и качественно обучить, мы используем 4-х стороннюю систему обучению, где потенциальный сотрудник проходит теорию, практику, промежуточные тестирования и стажировку. Очень важно, чтобы процессы в компании были регламентированы и на этих процессах была завязана система мотивации сотрудников, тогда качество услуг и контроль персонала осуществлять становится проще.

Основная целевая аудитория составляет 60% женщин/40% мужчин от 23 до 45 лет с средним и выше среднего уровнем достатка.

На данный момент, конкуренция на рынке усиливается и если в 2016 году компании по уходу за обувью располагались только в столичных регионах, то сейчас это 1000 сервисов по всей России и СНГ. Но стоит отметить, что львиная доля игроков на рынке слабые, которые заходят, потому что видят тренд и низкий порог входа на рынок, поэтому наша цель стать сетью №1 в сфере ухода, ремонта обуви и сумок, собрать под своим крылом сильных партнеров и забрать самый большой кусок пирога на активно растущем рынке.

Планы на будущее грандиозные, это и активное масштабирование, разработка самой широкой линейки чистящих средств и принадлежностей для обуви под собственным брендом, открытие смежный направлений, новых форматов, покорение новых стран. Я считаю, пусть самые лучшие решения для наших клиентов и станут разрывом шаблонов для наших конкурентов.    

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации