7 способов увеличить конверсию чата
SEO SEO

7 способов увеличить конверсию чата

Команда компании Jivo.

Конверсия — это процентное отношение пользователей, которые выполнили на сайте какие-либо целевые действия, к общему количеству посетителей сайта. Она помогает понять, насколько эффективен сайт компании, выполняет ли он свои задачи.

Как увеличить конверсию и сделать так, чтобы чат на сайте приносил больше пользы клиентам и бонусов бизнесу, рассказывает команда компании Jivo.

Подключите разные каналы и общайтесь с клиентами, где им удобно

Облегчите жизнь вашим посетителям: пусть они общаются с вами так, как им удобно и привычно. Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber, Яндекс.Диалоги, Avito, Вконтакте, Facebook, Apple Business Chat, звонки и смс — исследуйте, какие каналы предпочитают ваши клиенты и откуда они к вам приходят. Сделайте так, чтобы написать вам было делом нескольких секунд и не требовало дополнительных действий.


Покажите настоящие лица ваших сотрудников

Картинки с фотостоков улыбающихся девушек с гарнитурой выглядят опрятно, но доверия не внушают: по нашим данным, реальная фотография справляется с этим лучше и позволяет увеличить обращения в среднем на 20%. Поставьте настоящие снимки ваших сотрудников. Если этого не требует ваша сфера, не обязательно ставить официальный портрет в рубашке, достаточно просто дружелюбной улыбки. Мы провели исследование, заменив картинку со стока реальной фотографией — и нам удалось привлечь в два раза больше людей.

 

Продумайте обращения в чате

У каждого бизнеса свои особенности, свой посыл — странно, если все компании будут обращаться к клиентам одинаково. Подумайте, кто ваша аудитория, что и в какой тональности у вас спрашивают чаще всего — и поздоровайтесь так, чтобы людям захотелось вам ответить.

Зная самые популярные запросы клиентов, можно сформировать кнопки быстрого начала чата, настроить их индивидуально. Например, в зависимости от региона посетителя или времени, проведенном им на сайте. Покажите, что вы знаете, как помочь. Грамотно подобранные обращения способны увеличить конверсию на 20%.

 

Настройте время появления диалога

Если чат открывается в ту же секунду, когда посетитель заходит на сайт, это может помешать рассматривать контент и отпугнуть. Подумайте, когда лучше всего показать всплывающее окно. Его можно настроить по разным параметрам — учесть количество посещений, время, проведенное на странице, положение при просмотре сайта и многое другое. Если вы сделаете все правильно, то увеличите количество запросов в чате на 30%.

Отвечайте быстро

Согласно данным Website Builder, посетители будут ждать вашего ответа в чате не более минуты. Наша личная рекомендация — реагировать менее чем за 15 секунд. Не получается сейчас обеспечить такую скорость? Подумайте, как это сделать: например, можно показывать диалоги только в пиковые часы, когда обычно совершается больше всего продаж; или показывать их на том этапе, который вызывает больше всего вопросов (часто это доставка и оплата); или предлагать беседу только посетителям из ключевых регионов (если у вас кондитерская в Московской области, то вряд ли чат нужен людям из Новосибирска). Еще способ реагировать оперативно — настроить кнопки быстрого ответа — так оператор сможет быстрее помогать клиентам. Или можно подключить чат-бота –– он умеет отвечать на стандартные вопросы посетителей и работает 24 часа. В случае, если бот не знает, как помочь клиенту, он подключает менеджера. Таким способом получится сократить нагрузку на службу поддержки более чем на 20%. Кстати, в Jivo уже сейчас можно подключить чат-бота - в зависимости от ваших задач доступны несколько решений от партнеров. 

Следите за качеством ответов

Сотрудник в чате — лицо вашей компании для посетителя, показатель вашей культуры. Проведите инструктаж: как правильно здороваться, как отвечать людям, чтобы удержать их в диалоге. Идеально, если руководитель будет время от времени проверять работу менеджеров: так можно понять, есть ли проблемы и как оперативно их решить.

Проработайте внешний вид диалога

Красивые, стильные современные сайты привлекают внимание, сами по себе вызывают доверие. Хороший чат должен идеально вписываться в цветовую гамму, не перебивать ее и не меркнуть на ее фоне. Если не знаете, какой цвет лучше выбрать, выбирайте теплые тона: наше исследование показало, что их предпочитают 76% пользователей.

В целом, в этих рекомендациях нет ничего сложного. Здесь важно продумать, как вы действительно можете помочь клиентам, сделать использование своего сайта максимально комфортным и эффективным. Не нужно устанавливать мессенджер на сайт ради галочки, не продумав ключевые моменты: кто будет отвечать пользователям, насколько быстрыми и полезными будут ответы, как это будет выглядеть и прочее. Только тщательно проработав эти детали, вы сможете получить отличный результат.


Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.

Не менее интересные публикации