От клиентских сайтов к своим проектам

Через пару лет такой работы я пришел к идее собственных проектов. Где не нужно никому ничего доказывать и убеждать в эффективности. Где можно экспериментировать, пробовать новые подходы и оперативно реагировать на вызовы времени. 

Я активный пользователь Интернета: в сети совершаю покупки, ищу ответы на вопросы в узких сферах, подбираю сотрудников и пр. Как и многие люди, сталкиваюсь с частыми проблемами многих ресурсов: услуга описана сложно и непонятно, воспользоваться ей неудобно, долго, часть информации о товаре или услуге скрыта или попросту ложная. Так родилась идея решать эти проблемы и создавать собственные веб-сервисы, которые будут:

• удобны для пользователя;

• экономить его время в решении рутинных задач; 

• понятными и честными. 

Сегодня мои проекты каждый день упрощают жизнь более 1 млн человек по всей России. Один из них — сервис по оформлению автострахования «Страховка.гуру». Сервис помогает выбрать лучшее предложение по страховке онлайн — понятно и удобно. Все страховщики  —  наши партнеры, цена страховки для клиента ровно такая же, как на сайте или в офисе компаний. При расчете полиса мы так же учитываем КБМ и КВС. И не навязываем никаких дополнительных услуг! И при этом оформление полиса происходит в разы быстрее и удобнее: необходимы только данные документов, никакие сканы или копии загружать не нужно. 

Стало понятно — проект готов

Работа над проектом началась с мая 2019. С самого начала я хотел, чтобы сервис был простым, понятным и удобным для пользователя с любым опытом. Таким, чтобы даже пенсионер, который с Интернетом исключительно «на вы», смог разобраться и оформить страховку в пару кликов. 

19 сентября. Мы еще готовимся к запуску продукта, пробуем в тестовом режиме. Звонит папа и спрашивает, где лучше застраховать машину. Я скинул ему ссылку на «Страховку.гуру», чтобы получить обратную связь и честный отзыв: папа врать бы не стал. Причем ссылку на сервис отправил со словами: «Посмотри. Вечером заеду, вместе попробуем оформить ОСАГО».
Прошло минут 20. Звонок. Снова отец: 

— Спасибо, я все оплатил.  

— Что оплатил? — недоумеваю я.

— Как что? ОСАГО. По той ссылке, которую ты мне прислал. 

Он оформил страховку меньше, чем за 20 минут. И сделал это с телефона! В тот момент стало понятно — проект готов. 

С тех пор наши родители, друзья, коллеги, знакомые покупают ОСАГО с помощью «Страховку.гуру». А вместе с ними еще около 40 тысяч человек в год. 

С первых покупок и по сегодняшний день мы стараемся упростить процесс оформления страховки и сократить время оформления до минимума. С 20 минут до 7-ми. А в прошлом году, кстати, отец купил ОСАГО уже за 1 минуту. 

За счет чего мы смогли добиться такой скорости? В первую очередь, за счет сохранения данных. Например, больше не нужно заполнять номер VIN и ряд других полей, если вы вернулись на сервис через год, чтобы продлить страховку. И это на фоне того, что сайты некоторых страховых компаний до сих пор вынуждают вносить все данные о водителе и машине по несколько раз за обращение… 

2020 - 2021: ковид, маркетинг, развитие партнерской сети

В последние два года сервис стремительно набирает обороты. За это время через сервис оформлено договоров на 300 млн рублей. 

В 2 раза вырос оборот «Страховку.гуру» в период пандемии. На фоне ковидных ограничений, когда многие офисы компаний были закрыты, весь рынок онлайн-услуг значительно вырос. А автострахование в этот период полностью ушло в онлайн. Благодаря этому у водителей поменялось отношение к электронному полису ОСАГО. И до сих пор доля электронного полиса растет. На сторону онлайн-страхования переходят все больше тех, кто раньше оформлял страховку исключительно в офисах, чтобы «посмотреть страховщикам в глаза», и «настоящим» документом воспринимал договор страхования только на цветном бланке. 

В этом году сделок стало больше в связи с нововведениями: сначала отвязка техосмотра от ОСАГО, а затем и вовсе отмена обязательного техосмотра для легковых авто физических лиц. 

Сейчас мы много внимания уделяем внутреннему маркетингу. Например, провели детальный анализ цепочки пролонгации, смогли увидеть некоторые пробелы, внедрить новые решения. В итоге почти вдвое увеличили количество продлений полисов. 

Стали больше заниматься аналитикой поведения клиента. Например, кто-то оформляет ОСАГО заранее, например, за 3 дня или даже за месяц. Хотя большинство, конечно же, занимается этим вопросом накануне окончания действия текущего договора. Эти нюансы мы учитываем при коммуникации с клиентом и отправляем уведомления о продлении страховки с учетом потребительского поведения. Перед отправкой уведомления обязательно проверяем, актуальна ли информация для клиента. И если он оформил полис в другом месте, мы не станем его беспокоить. Для нас это важный момент. Мы сами не любим спам и лишние рассылки, поэтому учитываем это при взаимодействии с нашими клиентами, проявляем к нему уважение.

Мы активно занялись развитием партнерской сети. И сегодня сотрудничаем с 11 компаниями и агрегаторами. 

2022: выйти на 1 млрд рублей

Сегодня страховой рынок один из передовых в России по уровню цифровизации. Страховые продукты достаточно востребованы, и в период кризиса спрос на них не падает. Аналитики предсказывают дальнейший рост онлайн-страхования и среди наиболее перспективных направлений называют модификации продуктов КАСКО. Для нас очевидно: необходимо расширять портфель услуг и развивать существующие за счет увеличения партнерской сети. 

В 2022-ом году планируем запустить мини-КАСКО, страхование ипотеки и полис ВЗР (выезжающих за рубеж). Будем выходить на агентский рынок: техническую базу для этого шага мы обеспечили в этом году. 

У нас довольно амбициозные планы. Мы рассчитываем привлечь инвестиции от 70 млн рублей для увеличения команды и продвижения продукта.  

Цель на 2022  год — выйти по продажам на уровень 1 млрд рублей. 

Я понял, что люблю создавать проект с нуля и постепенно оптимизировать его, следуя за тенденциями рынка и изменениями в мире. Веб-сервис  — это не просто сайт, который что-то продает. Сервис несет практическую пользу, главная задача: решить проблему пользователя быстро и с минимальными усилиями. И за этой простотой большая работа. При разработке веб-сервиса принципиально важна навигация, лаконичный дизайн и удобство для пользователя. Поэтому мы уделяем внимание UX-аналикете и UX-дизайну. И понимаем, что траты на простой дизайн могут быть гораздо выше, чем для обычного лендинга или интернет-магазина. 

Мы верим, что делаем мир проще с помощью технологий. И создаем сервисы, чтобы сократить время людей на решение задач: сложных или рутинных. В этом видим свою миссию. Этими проектами мы решили те проблемы, с которыми сами регулярно сталкивались. Думаю, поэтому наши сервисы развиваются и привлекают больше пользователей.