HR чат-бот на основе ИИ

Сергей Шлыков - основатель и CEO chatme.ai.

С помощью чат-ботов на основе ИИ мы снижаем долю монотонных демотивирующих задач в работе сотрудника с 70% до 45%. Мы молодая ИТ-компания, у нас распределенная команда из 24 человек в 6 городах, и мы постоянно расширяемся.

За последние пару месяцев взяли 3 новых сотрудников, и 2 позиции еще открыты. Поиск, адаптация нового персонала из разных микрокоманд/отделов и все HR вопросы с сотрудниками – на одном тим-ассистенте. Кроме того, в его задачи входит квалификация лидов, документооборот, организация поездок и корпоративных мероприятий.

Примерно 70% из этого – однотипные рутинные задачи, отнимающие много времени, снижающие интерес к работе и возможность профессионально развиваться. Для того чтобы автоматизировать рутину, мы решили создать двух HR чат-ботов на основе ИИ – это онбординг бот для новых сотрудников и бот, собирающий деньги на дни рождения.

Онбординг-бот в Slack призван сообщать «новичкам», какие документы и кому нужно предоставить при приеме на работу, подсказывать контакты других сотрудников, рассказывать о компании и внутренних процессах. Также бот поможет с оформлением отгулов и отпусков. Все это однотипные вопросы, которые легко автоматизировать с помощью несложного бота.

Также для бота предусматривается возможность написать сотруднику первым. Через определенное время после приема на работу бот просит сотрудника, которому помог с адаптацией, дать ему оценку. В сообщении боту сотрудники также могут выразить пожелания, как сделать его лучше.

На основе пожеланий можно модифицировать, дообучать бота, включать новые востребованные пары вопросов и ответов в диалоговый сценарий. Birthday-бот за неделю до дня рождения сотрудника отправит его коллегам в Slack ссылку для перевода денег на подарок.

Если в течение двух дней человек не отправит перевод, бот автоматически высылает напоминание. При этом, заполняется Google-таблица с отметками, кто сдал и не сдал деньги. Бывает, что у двух сотрудников день рождения в один день или друг за другом. В таком случае бот не отвлекает несколькими сообщениями с разными ссылками для перевода, а сразу в одном сообщении попросит скинуться на подарки для всех ближайших именинников.

По нашим оценкам, эти два бота снижают долю скучных монотонных задач в работе тим-ассистента на 35%, а онбординг-бот также упрощает адаптацию для новых сотрудников. Все это должно помочь сохранить сильную замотивированную команду и избежать «текучки».