Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы крупнейшей судоходной компании »зраил€
“ехнологии “ехнологии

Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы крупнейшей судоходной компании »зраил€

Ёто решение объединило системы обслуживани€ клиентов, CRM и аналитики данных и позволило ZIM предоставл€ть персонализированное обслуживание своим клиентам. ¬о врем€ пандемии контакт-центр играл важнейшую роль в обеспечении работы компании, информиру€ клиентов об изменении маршрутов грузовых перевозок.

ZIM Integrated Shipping расширила сотрудничество с Orange Business Services по таким направлени€м: облачный контакт-центр и сервисы совместной работы, включа€ услуги св€зи, а также аудио- и видеоконференции. Ёто увеличит эффективность совместной работы и производительность труда в 20 контакт-центрах ZIM по всему миру.

ZIM Ч одна из крупнейших компаний на мировом рынке контейнерных грузоперевозок. Orange давно сотрудничает с этим судоходным гигантом, предоставл€€ партнеру глобальную корпоративную IT-инфраструктуру. ZIM находитс€ в авангарде индустрии грузоперевозок благодар€ своей способности быстро адаптироватьс€ к мен€ющимс€ коммерческим модел€м судоходства и потребност€м развивающегос€ рынка.  онтакт-центр и сервисы совместной работы позвол€ют ZIM выгодно выделитьс€ на рынке, где высокое качество обслуживани€ Ч первостепенна€ задача дл€ удержани€ клиентов.

ѕреимущества облака дл€ трансформации обслуживани€ клиентов

Orange развернула управл€емый контакт-центр, бесшовно интегрированный с CRM-системой ZIM, благодар€ чему можно переключать клиентов сразу на релевантного специалиста. ¬ыбор производитс€ на основе профилей клиентов и их предыдущих действий. ¬ большинстве случаев запросы касаютс€ бронировани€ и уведомлений о перевозке грузов. ¬о врем€ пандемии контакт-центр играл важнейшую роль в обеспечении работы, информиру€ клиентов об изменении маршрутов грузовых перевозок. “ак удалось избежать сбоев в цепочке поставок.

јнализ данных и отчетность, предоставл€ема€ решением, обеспечивают прозрачность работы контакт-центра и коммуникаций с клиентами. “акие возможности позвол€ют компании накапливать и анализировать данные о потребности клиентов с целью дальнейшей персонализации предоставл€емых услуг. јдмин-панель и система мониторинга в режиме реального времени дают ZIM полный обзор очередей запросов на динамической цифровой доске, котора€ расположена в каждом из кол-центров ZIM. Ѕлагодар€ этим инструментам уменьшилось врем€ ожидани€, а у операторов по€вилс€ доступ к релевантным данным дл€ ответа на звонки.  ак результат Ч повысилось качество обслуживани€ клиентов.

“акже Orange предоставл€ет ZIM платформу унифицированных коммуникаций и совместной работы (unified communication and collaboration, UCC) с инструментами голосовой и видеосв€зи, доступными всем сотрудникам ZIM. —ервисы доступны в защищенном облаке Orange и соответствуют всем требовани€м и нормам законодательств в регионах присутстви€ компании. ¬се сервисы предоставл€ютс€ на предварительно согласованном уровне обслуживани€, что €вл€етс€ гарантией повышени€ производительности и гибкости ZIM в непредсказуемых услови€х доставки.

Ђ—удоходные компании должны быть гибкими в услови€х быстро мен€ющихс€ рынков, обеспечива€ при этом превосходное качество обслуживани€ клиентов.  ак доверенный партнер, Orange Business Services непрерывно адаптируетс€ к требовани€м ZIM, повышает качество предоставлени€ услуг контакт-центра и UCC, чтобы соответствовать растущим потребност€м бизнеса ZIM и ожидани€м клиентов как на местном, так и на глобальном уровне. ¬озможность интегрировать бизнес-приложени€ в коммуникационную среду Ч живой стратегический инструмент в бизнес-процессах ZIM. Ёто позвол€ет компании коммуницировать с клиентами и предоставл€ть им услуги по всему мируї, Ч за€вил ‘абрис де ¬инд (Fabrice de Windt), старший вице-президент Orange Business Services в ≈вропе.

Ёти решени€ оказались решающими при оказании помощи ZIM в услови€х пандемии, котора€ нарушила глобальные цепочки поставок. Ђћы преуспели в поддержании высокого уровн€ обслуживани€ клиентов во всех наших глобальных филиалах, несмотр€ на последстви€ пандемии COVID-19, из-за чего многим нашим специалистам по обслуживанию клиентов приходилось работать из дома. —воим успехом мы во многом об€заны технологи€м и возможност€м Orange Business Servicesї, Ч прокомментировал јссаф “иран (Assaf Tiran), вице-президент ZIM по глобальному обслуживанию клиентов.

ќ ZIM

ZIM предлагает клиентам креативные операционные и логистические решени€ с 1945 года. «а прошедшие годы ZIM стала ведущей компанией в мировой судоходной отрасли, внедрив инновационные технологии и расширив географию своих операций, сохранив при этом традиционное качество.

ќб Orange Business Services

Orange Business Services Ч это B2B-подразделение группы Orange, которое фокусируетс€ на работе с крупным бизнесом по всему миру. Ѕудучи глобальным оператором св€зи и интегратором »“-сервисов, Orange Business Services обладает уникальным опытом в област€х интернета вещей, облачных вычислений, анализа данных, »», разработки приложений и кибербезопасности. —ервис-провайдер поддерживает и защищает своих клиентов на каждом этапе жизненного цикла их данных: от сбора, передачи, хранени€ и обработки до анализа и обмена.

ќбраща€сь к Orange Business Services за инновационными решени€ми, компании-клиенты оказываютс€ в самом сердце открытой экосистемы с широкими возможност€ми дл€ сотрудничества. Ёта экосистема включает в себ€ 25 000 сотрудников, ресурсы и опыт Orange Group, ее технологических и бизнес-партнеров, в том числе и р€д тщательно отобранных стартапов. Ѕолее 3000 международных корпораций, так же как и два миллиона профессионалов и локальных сообществ во ‘ранции, довер€ют Orange Business Services.

Orange Ч один из ведущих международных телекоммуникационных операторов. ¬ыручка группы в 2018 году составила 41 млрд евро. Ќа 31 марта 2019 года Orange обслуживала 264 млн клиентов по всему миру. јкции Orange размещены на бирже Euronext Paris (код ORA) и на Ќью-йоркской фондовой бирже (код ORAN).

ƒл€ получени€ дополнительной информации посетите наш сайт или следите за нами в Facebook.

Orange и все продукты и услуги Orange, упом€нутые в данном пресс-релизе, €вл€ютс€ товарными знаками, принадлежащими Orange или Orange Brand Services Limited.

Ќе менее интересные публикации