Как не пустить клиента к конкуренту
Торговля Торговля

Как не пустить клиента к конкуренту


Павел Советов, писатель, психолог. Instagram: pavelsovetov_official.

Бизнес, сродни личным отношениям между мужчиной и женщиной, то есть чем лучше мы знаем, чего хочет наш партнер, тем больше мы получаем взамен!!

Первоочередная задача любого человека, а тем более предпринимателя научиться реально оценивать свои силы, а если сказать более практично, то свои ресурсы. То есть, каждый раз когда мы ставим перед собой какую-то цель, мы должны понимать пути ее достижения, а так же иметь в своей копилке "инструменты" с помощью которых эта цель будет нам посильна.

Я думаю, все мы так или иначе слышали такое слово как "служение", но обычно используется оно в каких-то религиозных трактовках, я же предлагаю взглянуть на него с другой стороны и применить его в качестве кратковременной меры и к конкретному субъекту. Точнее я предлагаю трансформировать слово "служение" в слово "обслуживание". И именно таким образом мы получим идеальную формулу между "продавцом" и "покупателем".

Возьму за основу такой пример:

Покупатель приходит в автосалон с намерением приобрети новый автомобиль. У покупателя есть деньги на этот автомобиль, а также есть, например, особая манера одеваться благодаря которой он с пренебрежением относится к мировым брендам одежды и одевается там, где ему просто удобно. Консультант автосалона, делает свои выводы по внешнему виду покупателя, и посчитав его не платежеспособным не проявляет должного радушия. В результате, не получив соответствующего обслуживания, потенциальный покупатель покидает автосалон не совершив покупки.

Возможным итогом сего действия может быть потеря прибыли не только с одного автомобиля, а вполне возможно и целого модельного ряда, а в перспективе и всей сети данных автосалонов. Так как в современном мире, с его электронными девайсами, информация преодолевает сотни тысяч километров за считанные секунды и репутация, строящаяся годами, может быть потеряна благодаря простому несоблюдению стандартов работы компании.

Итак, о главном!!

У любого человека есть свое понимание "идеального мира" и точно такое же понимание есть и у наших клиентов.

Так чего же хочет человек пришедший к нам за услугой?!

Любой человек хочет избавится от "боли", а если говорить точнее и в рамках нашей статьи, то он хочет избавить себя от боли выбора нас из большого количества аналогичных компаний.

Таким образом, для качественного обслуживания и долгосрочного сотрудничества с клиентами нынешними и потенциальными, нужно сделать следующее:

  1. Провести анализ рынка на предмет определения потребности потенциальных клиентов, то есть по каким критериям они выбирают своих поставщиков.

  2. Прописать регламент работы всех служб используя в основе документа аналитику потребности потенциальных покупателей.

  3. Включить в штатное расписание службу/должность, которая будет отвечать за соблюдение стандартов работы (регламент).

  4. Создать такой «климат в коллективе», чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды и "плечом товарища".

И благодаря соблюдению этих простых правил работы компании, мы сможем обеспечить лучший сервис в своем сегменте и тем сам избавим наших клиентов от "тяготы выбора" нашей компании среди аналогичных собратьев!!

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации