Важные мелочи в обслуживании покупателей
Торговля Торговля

Важные мелочи в обслуживании покупателей


Павел Советов, писатель, психолог. Instagram: pavelsovetov_official.

 Я думаю, что ни для кого не секрет, что большинство живущих на данной планете людей, больше всего на свете, желают быть услышанными. И где-то глубоко в душе, мечтают о той лампе, которой в свое время владел еще Аладдин. Что-то вроде современного смартфона с сенсорным экраном, потерев который появлялся Джинн, имеющий в своей жизни единственную цель, в виде исполнения желаний хозяина лампы!!

- "Сказка ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок!!"

Итак, что в первую очередь хочет получить покупатель, переступив порог магазина?!

Покупатель хочет избавить себя от мук поиска и выбора нужного ему продукта!!

То есть, он хочет, чтобы кто-то выполнил функцию "Джинна", определив его потребность в нужном товаре, далее помог выбрать оптимальный по соотношению цена-качество продукт, ну и в заключении поблагодарил за покупку сказав, что конечно же он с нетерпением ждет его снова!!

Но для простоты понимания, давайте разобьем на пункты:

  1. Доброжелательность!! Любой человек считает себя самым важным "центром вселенной" и по этой причине даже не приемлет мысль, что кто-то может быть не рад его видеть!!

  2. Решение проблем!! Каждый из посетителей магазина, хочет выглядеть в глазах окружающих людей профессионалом своего дела, то есть он не хочет испытывать муки поиска нужного ему товара, просто воспользовавшись предложением в помощи консультанта-продавца данной торговой точки.

  3. Лучший клиент!! Для человека нет более желанного слова в этом мире, кроме как его собственное имя. То есть если вы хотите по-настоящему "привязать" к своему магазину покупателя, начните с ним "дружить", конечно же в рамках профессиональной деятельности и стенах своего магазина.

  4. Ждёмс!! Гораздо чаще в нашей жизни, прощание с кем-либо, запоминается значительно больше, нежели момент приветствия и встречи. И именно поэтому, доброжелательность после печати кассового чека, останется в памяти намного дольше, нежели первое открытие дверей.

В заключении хочу донести основную мысль, что если вы хотите иметь успешный бизнес, то в первую очередь вам нужно по-настоящему любить то, что вы делаете и в особенности тех, благодаря кому, вы можете позволить себе это делать!!

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.


Не менее интересные публикации