Екатерина Григорьева, директор по работе с людьми РГС Банка.
Выход на новое место работы – это всегда волнительный этап в жизни любого сотрудника, независимо от его жизненного и профессионального опыта. Чтобы процесс интеграции в новую компанию и коллектив прошел интересно и комфортно, в РГС Банке разработана программа адаптации новичков «Fast Track». Такое название мы выбрали не случайно: с одной стороны, адаптационный период для нового сотрудника – это, действительно, должен быть очень «быстрый путь», чтобы быстрее выйти на эффективность, с другой – оно отражает характер и корпоративную культуру нашего банка – Банка для автомобилистов.
Программа «Fast Track» комплексная, направлена как на новичков бэк- и фронт-офиса, так и «действующих» сотрудников (руководитель новичка, hr, buddy и наставник), и включает в себя ряд последовательных этапов интеграции новичка в компанию и команду. Всё это мы описали в специальном разделе на портале для всех участников адаптационного процесса. Плюс, весь процесс автоматизирован – в зависимости от того или иного этапа в определенный срок участники адаптации получают уведомления о необходимых действиях, а также ссылки на опросы для сбора обратной связи и т.п.
В нашем банке адаптация подразделяется на 3 основных этапа: первичный, промежуточный и итоговый. Первичный начинается с принятия оффера кандидатом: в этот момент он получает на почту или в мессенджер цифровой ознакомительный буклет о компании. В буклете структурирована и иллюстрирована вся важная информация о банке и о том, как в целом будет организована «интеграция» в компанию для нового сотрудника, инфо о первом рабочем дне, оформлении на работу и т.п.
После официального оформления новичку предоставляются доступы на все внутренние ресурсы банка: почта, корпоративный портал, Jira и другие необходимые для работы системы. В первый день новичок получает автоматическое приветственное письмо, где также прописана основная информация о его адаптации и включены ссылки на полезные ресурсы банка и обязательные дистанционные курсы. В это же время непосредственный руководитель знакомит команду с новым коллегой – для этого используется digital-открытка «Hello, РГС Банк!», в которой красиво и лаконично представляется новичок, и проводится внутренняя встреча (онлайн или офлайн). Также руководитель знакомит новичка с его buddy (в случае бэк-офиса) или наставником (в случае фронт-офиса). Кстати, в нашем банке мы развернули полноценную программу наставничества, включающую отбор наставников, их обучение, поддержку и развитие.
Кроме этого, в первый рабочий день новый сотрудник получает welcome pack или «стартовый набор» (необходимые в первые дни сувениры) – и яркий брендированный лифлет, содержащий адаптационный чек-лист и полезные контакты в банке.
В течение недели с момента трудоустройства новичка его руководитель составляет план адаптации на внутреннем портале, и новый член команды приступает к его реализации, начинает заносить в него первые результаты. Также по истечению недели новый сотрудник проходит онлайн-опрос и делится первыми впечатлениями. На этом завершается первичный этап адаптации и начинается промежуточный.
Со стороны hr все адаптационные процессы в банке постоянно отслеживаются, анализируются результаты опросов – это позволяет влиять на ход событий, если определенные моменты начинают «западать».
В программе «Fast Track» «зашиты» регулярные встречи руководителя с новым сотрудником – раз в 2 недели. Когда проходит 1,5 месяца с момента выхода на работу новичка, он получает ссылку на промежуточный опрос, где фиксирует обратную связь. А уже за 10-14 дней до завершения испытательного срока нового сотрудника через авто уведомление руководитель заносит результаты в план адаптации на портале, и, конечно, подводит итоги на встрече с новичком.
Важно отметить, что в течение всего процесса адаптации новый сотрудник проходит базовые курсы и индивидуальное обучение по своей должности в рамках централизованной системы обучения и уровня Start level.
Выход на новое место работы – это всегда волнительный этап в жизни любого сотрудника, независимо от его жизненного и профессионального опыта. Чтобы процесс интеграции в новую компанию и коллектив прошел интересно и комфортно, в РГС Банке разработана программа адаптации новичков «Fast Track». Такое название мы выбрали не случайно: с одной стороны, адаптационный период для нового сотрудника – это, действительно, должен быть очень «быстрый путь», чтобы быстрее выйти на эффективность, с другой – оно отражает характер и корпоративную культуру нашего банка – Банка для автомобилистов.
Программа «Fast Track» комплексная, направлена как на новичков бэк- и фронт-офиса, так и «действующих» сотрудников (руководитель новичка, hr, buddy и наставник), и включает в себя ряд последовательных этапов интеграции новичка в компанию и команду. Всё это мы описали в специальном разделе на портале для всех участников адаптационного процесса. Плюс, весь процесс автоматизирован – в зависимости от того или иного этапа в определенный срок участники адаптации получают уведомления о необходимых действиях, а также ссылки на опросы для сбора обратной связи и т.п.
В нашем банке адаптация подразделяется на 3 основных этапа: первичный, промежуточный и итоговый. Первичный начинается с принятия оффера кандидатом: в этот момент он получает на почту или в мессенджер цифровой ознакомительный буклет о компании. В буклете структурирована и иллюстрирована вся важная информация о банке и о том, как в целом будет организована «интеграция» в компанию для нового сотрудника, инфо о первом рабочем дне, оформлении на работу и т.п.
После официального оформления новичку предоставляются доступы на все внутренние ресурсы банка: почта, корпоративный портал, Jira и другие необходимые для работы системы. В первый день новичок получает автоматическое приветственное письмо, где также прописана основная информация о его адаптации и включены ссылки на полезные ресурсы банка и обязательные дистанционные курсы. В это же время непосредственный руководитель знакомит команду с новым коллегой – для этого используется digital-открытка «Hello, РГС Банк!», в которой красиво и лаконично представляется новичок, и проводится внутренняя встреча (онлайн или офлайн). Также руководитель знакомит новичка с его buddy (в случае бэк-офиса) или наставником (в случае фронт-офиса). Кстати, в нашем банке мы развернули полноценную программу наставничества, включающую отбор наставников, их обучение, поддержку и развитие.
Кроме этого, в первый рабочий день новый сотрудник получает welcome pack или «стартовый набор» (необходимые в первые дни сувениры) – и яркий брендированный лифлет, содержащий адаптационный чек-лист и полезные контакты в банке.
В течение недели с момента трудоустройства новичка его руководитель составляет план адаптации на внутреннем портале, и новый член команды приступает к его реализации, начинает заносить в него первые результаты. Также по истечению недели новый сотрудник проходит онлайн-опрос и делится первыми впечатлениями. На этом завершается первичный этап адаптации и начинается промежуточный.
Со стороны hr все адаптационные процессы в банке постоянно отслеживаются, анализируются результаты опросов – это позволяет влиять на ход событий, если определенные моменты начинают «западать».
В программе «Fast Track» «зашиты» регулярные встречи руководителя с новым сотрудником – раз в 2 недели. Когда проходит 1,5 месяца с момента выхода на работу новичка, он получает ссылку на промежуточный опрос, где фиксирует обратную связь. А уже за 10-14 дней до завершения испытательного срока нового сотрудника через авто уведомление руководитель заносит результаты в план адаптации на портале, и, конечно, подводит итоги на встрече с новичком.
Важно отметить, что в течение всего процесса адаптации новый сотрудник проходит базовые курсы и индивидуальное обучение по своей должности в рамках централизованной системы обучения и уровня Start level.
Также раз в 2 месяца мы приглашаем всех новичков на приветственный тренинг Welcome Day, который сейчас проходит в онлайн-формате в 2 модуля (дня). На данном тренинге новичок знакомится с руководителями и представителями различных служб Банка, понимает чем занимается Банк в целом и каждое служба в отдельности, как работает региональная сеть, какие продукты и направления бизнеса есть в Банке, основные HR процедуры в рамках HR цикла и многое другое.
Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.
