Алена Калачева - специалист по внутреннему и въездному туризму, директор по маркетингу и PR Biletarium - маркетплейс для музеев России.
2020 год был годом, которого никто не мог предсказать. За этот год рост числа интернет-покупок значительно увеличился, и все новые сегменты товаров и услуг были вынуждены перейти в онлайн. Одна из наиболее значимых тенденций электронной коммерции, которую мы увидели в 2020 году - это рост нишевых маркетплейсов и устранение посредников.
Маркетплейс отличается от других бизнес-моделей тем, что вы, как владелец торговой площадки, не предлагаете услуг или продуктов, а вместо этого позволяете продавцам и покупателям находить друг друга.
Тренд следующий: маркетплейсы сужаются в своих предложениях, а также в типах пользователей и клиентов, которых они обслуживают. По сути, они становятся более вертикальными и обслуживают больше нишевых целевых групп как на местном, так и на глобальном уровне.
Например, есть платформа Staymarta - это, по сути, Airbnb, но для христианского проживания и приключений. Еще один пример - Go-Jek - это транспортная компания, подобная Uber, но только для Индонезии.
Хорошая новость в том, что это позволяет этим новым игрокам обслуживать свои группы клиентов на основе их уникальных потребностей и требований, в соответствии с их уникальными культурными и местными ценностями и требованиями.
Amazon был первой торговой площадкой, которая добилась большого успеха. Даже Amazon начинал с определенной ниши (книги) и со временем превратился в рынок для всех видов товаров.
Сейчас, как никогда раньше, новым рынкам необходимо сузить круг своих интересов, чтобы выделиться. Подумайте об этом так: захотят ли клиенты использовать еще один сайт аренды на время отпуска? Возможно нет. Airbnb уже удовлетворяет эту потребность.
Но если рынок предлагает что-то конкретное, люди увидят ценность. Например, рынок для местных объявлений об аренде на время отпуска или рынок, ориентированный на определенную аудиторию, например семьи или путешественников с ограниченными возможностями.
Сужение ниши при первом запуске не означает, что вы не сможете расширить свою нишу в дальнейшем. Собственно, именно так и появились все крупные торговые площадки, такие как Airbnb и Uber.
Для подтверждения указанных утверждений, приведу пример из нашего бизнеса.
Более 25 лет наша компания работала как туроператор по въездному туризму – принимала иностранных туристов на территории России. В марте 2020 года нашего бизнеса не стало, как модно говорить «от слова совсем». Мы стали думать, как трансформировать наши услуги, чтобы быть актуальными и прибыльными сегодня и в долгосрочной перспективе.
Безусловно, на рынке уже есть глобальные агрегаторы билетов и экскурсий в основные мировые достопримечательности, но их предложения весьма выборочно касаются России и не соответствуют особенностям работы с российскими музеями и объектами показа (здесь есть своя специфика и сложности).
В этом смысле наш туроператорский опыт, знание рынка и узкая специализация именно на музеях России (та самая «нишевость») дает нам огромное преимущество перед мировыми игроками.
Тем не менее, такая узкая ориентация не мешает нам масштабироваться в будущем и расширить наше предложение музеев объектами показа стран СНГ, которые также не представлены в полной мере на мировых агрегаторах.
Несмотря на то, что мы сегодня только в стадии MVP, мы уже считаем наш кейс успешным и рекомендуем представителем разных сфер бизнеса воспользоваться эти инструментом digital трансформации.
Если вы только задумываетесь о создании своего маркетплейса, то безусловно сталкиваетесь с вопросом, какую же нишу занять? Хороший вопрос. Первое, что приходит в голову – оценить свои ресурсы и компетенции. Для нас это был опыт в туризме, прямые договоры с основными музеями России, связи с иностранными туристическими компаниями и так далее. Подумайте о своем опыте и ресурсах. Подумайте о рынках, где есть и спрос, и предложение. Есть ли люди, которые продают или сдают в аренду ваши продукты и услуги? Есть ли люди, которые готовы платить за эти продукты или услуги?
Чтобы дать вам вдохновение, я собрала для вас несколько идей.
- Маркетплейсы для продуктов и услуг, способствующих устойчивому развитию. Устойчивое развитие – бесспорный тренд текущего года. Все больше людей хотят жить так, чтобы наносить минимальный вред планете. И в этой нише есть много возможностей. Рынок с точки зрения устойчивости может обслуживать аудиторию B2B или B2C и иметь дело с продуктами или услугами.
- Маркетплейсы для аренды - это торговые площадки, где люди предлагают свои вещи в аренду. Airbnb - один из примеров успешного маркетплейса аренды. Другой пример - Rekyou, который предлагает в аренду музыкальные студии любителям и профессиональным музыкантам.
- Маркетплейсы образа жизни - это торговая площадка, которая связывает людей с поставщиками услуг или продуктов, которые поддерживают их в улучшении их жизни. Например, Houzz объединяет людей с дизайнерами интерьеров. Есть также площадки для уборщиков, разнорабочих, няни, домашних животных и многого другого.
- Маркетплейсы для разных демографических групп. Например, площадка может предлагать услуги пожилым людям. Или услуги для родителей, молодых людей или подростков. Торговая площадка, которая связывает преподавателей со студентами, является примером торговой площадки, обслуживающей определенную демографическую группу.
Маркетплейсы это бесспорный тренд 2020 года, переходящий в 2021, ведь они предоставляют покупателям гораздо больший выбор, чем большинство других интернет-магазинов. Это касается как цены, так и видов товаров, предлагаемых на торговых площадках.
Дерзайте, пока рынок не переполнен. Все обязательно получится!
Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.