Удаленная команда в премиум-сегменте: как контролировать и мотивировать фото
Бизнес Бизнес

Удаленная команда в премиум-сегменте: как контролировать и мотивировать

Личный опыт Юлии Колбасовой, основателя Almanax Education, эксперта в британском образовании и воспитании наследников. 


Кому нужен офис?

Мой бизнес изначально строился на работе вне офиса, и началось это задолго до локдауна в 2020 году. Я считаю, что офис может быть нужен компании по трем причинам – для привлечения клиентов, для удобства самого предпринимателя (если ему по каким-то причинам неудобно работать дома) и для того, чтобы контролировать или мотивировать команду – создавать командный дух, вместе креативить и т.д. Начиная бизнес, я обдумала этот вопрос и поняла, что ни одна из трех причин – не про меня.

  1. Все говорили мне: ты не выживешь без офиса, русским людям нужна статусность, золото, мрамор. Моя же практика показала, что клиенты больше ценят время и нашу способность думать за них. А еще они ценят то, что я готова нести ответственность и решать их задачи. У моих клиентов высокие требования, потому что они платят серьезные деньги и доверяют нам самое дорогое – своих детей.
  2. Кого-то офис дисциплинирует, но у меня такой проблемы никогда не было – я прекрасно могу «собраться» и дома.   
  3. Что касается командного духа и необходимости мотивировать команду…  я с самого начала четко понимала, что не буду работать с людьми, которых необходимо дополнительно подстегивать.

Что объединяет удаленную команду

Сейчас у нас в штате 11 человек (Великобритания, Украина, Белоруссия, Россия и Тайланд). Чтобы такая команда эффективно работала, ей необходима четкая система коммуникации с понятными правилами. Причем не только для рабочих вопросов, но и для эмоциональной поддержки, ведь мы большую часть времени проводим в общении с людьми. И важно, чтобы лидер команды тоже был на связи – мог не только проконтролировать, но и поддержать, если нужно.

При удаленной работе очень нужна общая база знаний. У нас такой ресурс работает со второго года существования компании, в него всегда можно заглянуть, чтобы узнать, как что делается, где что найти, лайфхаки и т.п.

И еще важно понимать, ради чего мы работаем.  Безусловно, цель бизнеса – зарабатывать деньги, но не только. Работа должна иметь смысл – и я считаю, что у нас в этом смысле просто идеальное, «зажигающее» сочетание – мы работаем с детьми, это очень благодарная деятельность.


Мотивация или контроль?

Я считаю, что для того, чтобы люди были мотивированы, нужно совпадение трех факторов: им должно быть комфортно работать, у их работы должен быть смысл и все это – подкреплено работой на финансовый результат.  Невозможно быть мотивированным без финансового стимула. Но и работа только за деньги – не наш случай.

Еще один нюанс удаленной работы – со временем у людей уходит мотивация в тех вещах, которые им не близки. Например, кому-то чужда административная сторона по характеру и темпераменту. Кто-то, наоборот, скрывается от общения с клиентами. Очень важно это вовремя замечать и давать людям ресурсы, которые им помогут . Поэтому у нас почти с начала  существования бизнеса, в тогда еще совсем маленьком штате появился финансовый ассистент. Это дало возможность остальным, и мне в том числе, не тратить время на работу с цифрами ежедневно, но цифры всегда под контролем, просто они в фокусе у отдельного сотрудника.

Удаленный режим, безусловно, влияет и на меня как на руководителя. Я  считаю, что лидеру виртуальной команды очень важно работать над своей тревожностью. Воспитывать в себе доверие – даже не к конкретным сотрудникам, а в принципе к человечеству и его индивидам. Иметь верю в людей! 

Мы все иногда склонны попадать в распространенную ловушку удаленной работы – когда размываются грани между личным и рабочим временем. Мне порой приходится объяснять команде, что от них я требую не круглосуточной работы и включенности, а заряженности и энергичности в нужное время. 

В нашей команде есть один прием, который одновременно помогает и контролировать работу, и ощутить единство, и мотивирует – это короткие утренние планерки. А еще у нас есть традиция в конце недели благодарить – себя за то, что ты сделал в течение недели, и коллегу – за что-то, чем он тебя удивил, впечатлил или порадовал.

И, конечно, нашими главными контролерами являются наши клиенты. В этом смысле невозможно работать «когда хочешь» - мы работаем, когда позвонил клиент. 

Именно это в конечном счете приводит к нам клиентов – не важно, в офисе мы или нет, мы готовы  помогать, нести ответственность, быть всегда на связи. У нас есть клиенты, с которыми мы никогда не встречались вживую – даже до пандемии. Видеовстречи им достаточно, чтобы увидеть нашу готовность решать их задачи. Я считаю, что ключ к успеху удаленной команды в нашем случае – в том, что у меня работают очень клиентоориентированные люди, которые получают удовольствие от своей работы, от того, какие плоды она приносит детям и родителям, с которыми мы работаем. 

Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.