Писать или звонить? Голосовые сообщения или текст? “Доброго времени суток” и “Заранее спасибо”: ответы на главные вопросы современного цифрового этикета для успешной коммуникации в колонке Кристины Корнеевой, основателя и генерального директора Fullscreen Agency.
Большая часть нашего общения – и делового, и личного – сегодня проходит в сети. Как и в любом общении, в цифровой переписке постепенно выработался набор правил поведения. Debertt’s, одна из самых знаменитых в мире компаний по персональному коучингу и обучению правилам этикета, даже выпустили целую серию книг о так называемом «нетикете».
Зачем нужен цифровой этикет? Как и любые правила хорошего тона – чтобы коммуникация была эффективной и вы легко находили общий язык с партнером или коллегой, а он с вами. Меньше взаимного раздражения – легче наладить диалог. Кроме того, грамотное общение характеризует вас как умного, воспитанного, тактичного человека и формирует вашу репутацию.
Специфика именно цифрового этикета – в том, что он касается не только деловой переписки, но и всего общения в сети. Общие правила помогут легче достичь взаимопонимания и в обмене электронными письмами, и в мессенджере, и на форуме, и в соцсетях. Если обобщить их, получится, что суть этикета в том, чтобы относиться к людям с уважением. Например, отправляя пост или сообщение, стоит спросить себя: не оскорбит ли он кого-то? Не поставит ли кого-то в опасное или неудобное положение? Не трачу ли я чье-то время, внимание или трафик впустую?
А вот несколько практических советов, как сделать цифровое общение эффективным.
Писать, а не звонить
Раньше общей практикой было позвонить, чтобы предупредить об отправленном письме. Теперь мы чаще пишем в мессенджер, чтобы предупредить о звонке. Телефонный звонок без предупреждения все чаще воспринимается как вторжение в личное пространство. Большинство вопросов и правда можно решить в переписке – она даёт больше свободы для принятия решения и скорости ответа. Многое можно обсудить «в фоновом режиме», не отвлекая человека от основного занятия.
Совет: не пытайтесь торопить собеседника в переписке, отправляя
сто
микросообщений
отдельными
строчками.
Обычно так пишут, когда добиваются всецелого внимания собеседника – чтобы он бросил все дела и отвечал только вам. Как если бы «в реале» вы взяли его за руку или за пуговицу пиджака. Уважайте собеседника и формулируйте мысли единым текстовым блоком. Золотое правило: одна мысль – одно сообщение.
Не кричите в письме
Отправка голосовых (особенно в ответ на письменное сообщение) выглядит, как будто вы не уважаете собеседника и вам лень набирать длинное предложение. Правда, многие активно общаются голосовыми, но тут важно, что этот формат устраивает обоих собеседников. Если в вашем случае это так – нет проблем. С другой стороны, просто представьте, что ваш войс прозвучит во время деловой встречи или в офисном пространстве. Избежать раздражения собеседника просто - уточните, удобно ли получить голосовое.
Сообщения КАПС ЛОКОМ воспринимаются как аналог крика. А раз основа этикета уважение, то крику места нет. Так же будут восприняты обилие восклицательных знаков, смайликов, эмоджи и … многоточия.
Та же логика – уважение к собеседнику – подсказывает, что сообщение перед отправкой необходимо перечитать. Иначе T9 или опечатки могут серьезно испортить ваше общение.
Грамотность и поучения
А вот к грамматическим ошибкам собеседника стоит относиться спокойно, во всяком случае, не делать замечаний. Подобный «граммар-нацизм» не помогает поднять культуру, зато здорово вредит общению, потому мотив таких замечаний, как правило – самоутверждение и желание уколоть другого. Еще комичнее выглядят комментарии про ошибки, написанные с ошибками.
Из деловой переписки стоит удалить всем надоевшие штампы вроде «доброго времени суток», «заранее спасибо», «я вас услышал». Мало того, что эти фразы любое письмо превращают в казенщину, они еще и неграмотные. Самые безопасные и нейтральные варианты приветствий: «Добрый день» (независимо от времени суток), «Здравствуйте» и «Привет».
В общении всегда стоит прогнозировать ответную реакцию. Скажем, реакция на токсичные обороты вроде «а вы вообще в курсе/читали/знаете, что ….», выдающие агрессивного всезнайку, будет предсказуемо негативной и разрушит ваш диалог.
Коллеги или друзья?
Где бы человек ни был, его личные границы нужно уважать. В офисной жизни к личному пространству человека относится его монитор или экран смартфона – заглядывать в них невежливо. В свою очередь, ваши эмоциональные разговоры по телефону на рабочем месте – тоже вторжение в личное пространство коллег. Как и манера не отключать звук смартфона или заглядывать в него во время переговоров.
Сетевое пространство, кажется, всех объединяет, но все же необходимо учитывать социальные роли даже вне работы – чтобы не поставить себя или собеседника в неловкое положение. Поэтому боссу не стоит стучаться в друзья к новому сотруднику первым – инициатива должна исходить от подчиненного. Возможно его аккаунт предназначен для близкого круга родственников и друзей, но ему будет неловко вам отказать.
А сотрудникам важно помнить, что, если вы указываете в соцсети место работы, вы в какой-то степени становитесь лицом своей компании.
И всем без исключения важно помнить не только о сетевой вежливости, но и о сетевой безопасности – не пишите в личных аккаунтах о работе, чтобы избежать риска попасться на крючок мастеров социальной инженерии.
Подписывайтесь на нас в соцсетях, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса и технологий.
